Te garantizamos la sustitución, siempre que dispongamos de stock, o el reembolso en caso contrario. En un plazo de 24 horas, desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones, en aquellos productos que resulten defectuosos*, con nuestro compromiso de compañía y con independencia de la solución de la marca o del proveedor.
Garantía de Solución en 24 horas, un servicio de garantía integral durante 3 años a contar desde la entrega del producto y para aquellos productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
Plazos de garantía, según el tipo de artículo
Garantía de artículos nuevos: 3 años.
Garantía de artículos reacondicionados:
- Estado Como Nuevo (3 años de garantía).
- Estado Seminuevo (2 años de garantía).
- Estado Funcional (1 año de garantía).
Proceso para artículos vendidos por PcComponentes
1. Entra en tu cuenta- Localiza el pedido en la sección “Pedidos, devoluciones y facturas”.
- Haz clic en “Devolver” y selecciona el artículo.
- Indica el motivo de tu devolución.
- Elige cómo prefieres devolvernos el producto.
- Guarda el producto completo, con sus accesorios originales, en una caja resistente. Preferentemente en la caja original que recibiste.
- Te facilitamos unos consejos sobre cómo empaquetar el producto.
- Imprime y pega la etiqueta, solo en el caso de que así te lo indiquemos, dependiendo de la opción de envío/recogida que hayas elegido.
3. Envía el paquete
- Entrega el producto, según la forma de envío que hayas elegido (entrega en un punto de recogida, en una oficina de Correos, recogida en tu domicilio o envío por tus medios).
4. Recibe el reembolso o reemplazo
- En un plazo de 24 horas hábiles, después de la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un email de confirmación sobre el estado y/o resolución de tu caso.
- Podrás revisar las distintas actualizaciones de tu caso en el apartado “Historial Postventa”, haciendo clic en “Ver estado de la devolución”.
* Exclusiones de la nueva Garantía de Solución 24 horas
- Los productos de Gama Blanca y los televisores. Estos productos disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía será gestionada directamente con el fabricante.
- Nuestros PcCom y ordenadores con servicio de montaje y testeo. Estos productos tienen una garantía de reparación especial en la que reemplazamos el componente defectuoso y testeamos el equipo para asegurarnos de que todo funciona correctamente.
- Los productos vendidos por nuestros vendedores externos (Marketplace) no están sujetos a esta política y es posible que reparen el producto en lugar de reemplazarlo o reembolsarlo directamente.
-
Alguna de las siguientes causas:
- Productos con desperfectos estéticos o daños físicos que no correspondan con un uso adecuado.
- Productos incompletos: para poder beneficiarte de la Garantía de Sustitución deberás enviar a las instalaciones de PcComponentes todos los componentes y accesorios del producto.
- Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares.
También podrás tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Alhama de Murcia, Barcelona o Madrid (solo válido para los artículos enviados por PcComponentes, excluyendo los productos voluminosos y los de nuestro Marketplace).
Recogidas: una vez hayamos recogido el producto, o bien, lo hayas depositado en un punto de entrega, el plazo estimado suele ser de 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días. Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.
Proceso de devolución, para artículos Marketplace aquí.