¿Cómo puedo gestionar mi garantía?

Plazos de garantía, según el tipo de artículo

Garantía de artículos nuevos: 3 años.

Garantía de artículos reacondicionados:

  • Estado Como Nuevo (3 años de garantía).
  • Estado Seminuevo (2 años de garantía).
  • Estado Funcional (1 año de garantía).

1. Entra en tu cuenta

2. Seguimiento del caso

  • Podrás revisar las distintas actualizaciones de tu caso en el apartado “Historial Postventa”, haciendo clic en “Ver estado de la devolución”.


Garantía de Solución en 24 horas**.
Te garantizamos la sustitución, siempre que dispongamos de stock, o el reembolso en caso contrario. En un plazo de 24 horas**, desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
**Aplicable solo a artículos vendidos y enviados por PcComponentes, se excluyen los de nuestro Marketplace.

* Exclusiones de la nueva Garantía de Solución 24 horas

  • Los productos de Gama Blanca y los televisores. Estos productos disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía será gestionada directamente con el fabricante.

  • Nuestros PcCom y ordenadores con servicio de montaje y testeo. Estos productos tienen una garantía de reparación especial en la que reemplazamos el componente defectuoso y testeamos el equipo para asegurarnos de que todo funciona correctamente.

  • Los productos vendidos por nuestros vendedores externos (Marketplace) no están sujetos a esta política y es posible que reparen el producto en lugar de reemplazarlo o reembolsarlo directamente.

  • Alguna de las siguientes causas:

    • Productos con desperfectos estéticos o daños físicos que no correspondan con un uso adecuado.

    • Productos incompletos: para poder beneficiarte de la Garantía de Sustitución deberás enviar a las instalaciones de PcComponentes todos los componentes y accesorios del producto.

    • Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares.


También podrás tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Alhama de Murcia, Thader Murcia, Barcelona o Madrid (solo válido para los artículos enviados por PcComponentes, excluyendo los productos voluminosos y los de nuestro Marketplace). 

Recogidas: una vez hayamos recogido el producto, o bien, lo hayas depositado en un punto de entrega, el plazo estimado suele ser de 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días. Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.

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