Plazos de garantía, según el tipo de artículo
Garantía de artículos nuevos: 3 años.
Garantía de artículos reacondicionados:
- Estado Como Nuevo (3 años de garantía).
- Estado Seminuevo (2 años de garantía).
- Estado Funcional (1 año de garantía).
1. Entra en tu cuenta
- Localiza el pedido en la sección “Pedidos, devoluciones y facturas”.
- Haz clic en “Tramitar Garantía” y selecciona el artículo.
2. Seguimiento del caso
- Podrás revisar las distintas actualizaciones de tu caso en el apartado “Historial Postventa”, haciendo clic en “Ver estado de la devolución”.
Garantía de Solución en 24 horas**. Te garantizamos la sustitución, siempre que dispongamos de stock, o el reembolso en caso contrario. En un plazo de 24 horas**, desde la recepción del artículo en nuestras instalaciones.
**Aplicable solo a artículos vendidos y enviados por PcComponentes, se excluyen los de nuestro Marketplace.
* Exclusiones de la nueva Garantía de Solución 24 horas
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Los productos de Gama Blanca y los televisores. Estos productos disponen de una garantía especial de la marca, un servicio que mejora la garantía estándar habitual. Esta garantía será gestionada directamente con el fabricante.
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Nuestros PcCom y ordenadores con servicio de montaje y testeo. Estos productos tienen una garantía de reparación especial en la que reemplazamos el componente defectuoso y testeamos el equipo para asegurarnos de que todo funciona correctamente.
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Los productos vendidos por nuestros vendedores externos (Marketplace) no están sujetos a esta política y es posible que reparen el producto en lugar de reemplazarlo o reembolsarlo directamente.
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Alguna de las siguientes causas:
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Productos con desperfectos estéticos o daños físicos que no correspondan con un uso adecuado.
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Productos incompletos: para poder beneficiarte de la Garantía de Sustitución deberás enviar a las instalaciones de PcComponentes todos los componentes y accesorios del producto.
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Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares.
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También podrás tramitar la garantía de los artículos de tu pedido en una de nuestras tiendas, en Alhama de Murcia, Thader Murcia, Barcelona o Madrid (solo válido para los artículos enviados por PcComponentes, excluyendo los productos voluminosos y los de nuestro Marketplace).
Recogidas: una vez hayamos recogido el producto, o bien, lo hayas depositado en un punto de entrega, el plazo estimado suele ser de 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días. Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.