¿Cómo puedo gestionar mi garantía?

¿Cómo puedo gestionar mi garantía?

En este artículo encontrarás los plazos de garantía y cómo iniciar una gestión de garantía desde tu cuenta de cliente.

Plazos de garantía según el tipo de artículo

Cómo tramitar la garantía de un artículo de Pccomponentes desde tu cuenta

Lo indicado a continuación es válido solamente para pedidos de artículos vendidos por PcComponentes y no para articulos de Marketplace.

1. Inicia sesión con la cuenta utilizada para realizar la compra.

2. Accede al apartado Pedidos, devoluciones y facturas.

3. Localiza el pedido y pulsa el botón de Ver detalles del pedido.

4. Pulsa el botón de Devolver, desistir o usar la garantía. Selecciona la opción que desees en el apartado de No funciona correctamente.

5. Selecciona el artículo e indica una breve descripción de lo que le sucede a este.

6. Marca la opción que deseas para que recibamos el producto en PcComponentes. Además, selecciona la dirección de retorno del producto que utilizamos o bien para enviarte el reemplazo o bien si finalmente se devuelve el producto por no estar cubierta la avería por la garantía.

7. Selecciona un método de reembolso que usaremos en caso de que estando la avería cubierta por la garantía hayas seleccionado reembolso o bien finalmente no se pueda reparar, habiendo seleccionado dicha opción anteriormente. Ten en cuenta que si tu pedido lo financiaste, no se hará un reembolso a la forma de pago seleccionada; siempre se comunicará a la financiera para que o bien cancele la financiación devolviendo los importes pagados (si no tiene incluidos más artículos dicha financiación) o bien para que reajuste cuotas o recalcule financiación (si es un artículo de varios incluidos en dicha financiación). Si la financiación ya la pagaste, la financiera te devolverá los importes pagados.

8. Creará un caso de garantía en tu panel de cliente y puedes hacer un seguimiento de tu caso desde el apartado de tu cuenta de Historial de devoluciones.

Productos con gestión directa de la marca

Los televisores y los electrodomésticos (gama blanca) no siguen el proceso anteriormente indicado, ya que los atiende el servicio técnico oficial. Cuando sigas el proceso anterior para tramitar la garantía por tu panel de cliente, te aparecerán los datos del servicio técnico oficial del fabricante para contactar directamente con ellos.

Cómo tramitar la garantía de un artículo de Marketplace desde tu cuenta

Para artículos de nuestro marketplace, los pasos para tramitar la garantía son:

1. Inicia sesión con la cuenta utilizada para realizar la compra.

2. Accede al apartado Pedidos, devoluciones y facturas.

3. Localiza el pedido y pulsa el botón de Ver detalles del pedido.

4. Pulsa el botón de Devolver, desistir o usar la garantía.

5. A continuación te aparecerá un desplegable para indicar la avería del artículo y mandará dicha información a la tienda que te vendió y envió el artículo. La tienda te responderá informándote de cómo gestionar la garantía de tu artículo:, o bien te facilitan datos del servicio técnico para que le contactes o bien retiran ellos el artículo. El plazo para responder que tienen las tiendas es 48 horas hábiles desde que les envías la comunicación de la avería.

Solución en 24 horas para productos de PcComponentes

En muchos productos, la garantía puede resolverse en 24 horas desde que recibimos el artículo en nuestras instalaciones.

Importante: Esta solución de 24 horas no se aplica en estos casos:

• Electrodomésticos (Gama Blanca) y televisores → Tendrás que contactar con el servicio técnico oficial que atiende estos productos.

• Ordenadores PcCom o equipos montados a medida→ Aplicamos una garantía especial de reparación y testeo.

• Productos incompletos, dañados, con uso inadecuado o bloqueados con contraseña o siendo necesario trámite administrativo antes de poder dar solución por la garantía (facilitar parte de baja de patinete en la DGT).

Garantía de PcCom u ordenadores montados a medida por PcComponentes

La tramitación de la garantía de este artículo por tu panel de cliente se hace igual que cualquier otro artículo vendido por Pccomponentes.

Las diferencias en la garantía es que pasado el plazo de devolución, no te dará la opción de reembolso del artículo en tu panel de cliente y no es posible la opción de reemplazo. Estos equipos se reciben en taller para aplicar una garantía especial de reparación y testeo.

Dentro del plazo de devolución, se puede tramitar tanto la garantía con opción de reembolso como la devolución teniendo en cuenta que no se devuelven los servicios prestados, como el servicio de montaje si es un montaje a medida.

A continuación, vamos a explicar los plazos de atención en garantía de un PcCom o de un ordenador montado a medida por PcComponentes.

Al recibir un equipo de este tipo en nuestras instalaciones por un caso de garantía, el equipo se pone en cola de taller para su revisión. Los equipos se van poniendo en cola según se van recibiendo y el departamento de taller va cogiendo los equipos que están al principio de la cola. El tiempo que puede pasar en cola antes de entrar a revisión depende de la carga de trabajo que tenga el departamento de taller.

Una vez el equipo pasa al primer puesto de la cola, se revisa por el departamento responsable. Si la avería está en garantía, por regla general se finalizan las intervenciones en los equipos en un plazo de 24 horas desde que se revisan y se te informan de los trabajos realizados por el ticket del caso.

El departamento de taller no suele contactar con los clientes por regla general a no ser que sea necesario en cuyo caso suele hacerlo por el ticket creado por el caso de garantía.

Gestionar la garantía de un artículo de PcComponentes en tienda

También puedes gestionar la garantía en nuestras tiendas de Alhama de Murcia, Thader Murcia, Barcelona y Madrid para lo cual no hace falta que crees un caso de garantía por tu panel de cliente. Simplemente lleva el artículo afectado a la tienda y allí te atenderán.

Esta opción solo está disponible para productos enviados por PcComponentes. No se aplica a productos voluminosos ni a productos de Marketplace.