La mayoría de incidencias con tablets y teléfonos móviles de tipo smartphone se soluciona con un reseteo del software. A menudo, una pequeña actualización del sistema operativo o de alguna aplicación produce un mal funcionamiento general del aparato. El manual del dispositivo te indicará cómo hacerlo. 

Para las tablets y teléfonos con sistema Android, el proceso suele ser el siguiente:

• Si la tablet o el teléfono están operativos, entra en Ajustes → Copia de seguridad → Restablecer datos de fábrica. No olvides hacer antes una copia de seguridad de todos tus datos personales antes de hacer el reset. Si tienes la tablet o teléfono sincronizados con una cuenta de Google o de Gmail, las aplicaciones se volverán a instalar, pero es posible que no tengas sincronizados los datos. Mejor, antes de resetear haz una copia de seguridad.
• Si el teléfono no se enciende, puede hacerlo siguiendo estos pasos.
  1. Pulsar el botón Volumen + durante 3 segundos.
  2. A continuación, pulsar el botón Power hasta que aparezca en la pantalla el logotipo de Android.
  3. Pulsar el botón Volumen + para acceder al menú Recovery.
  4. Desplazarse con los botones volumen + y - hasta seleccionar “Wipe data / Factory Reset”.
  5. Pulse Power para confirmar.

Si después del reset sigue sin funcionar bien, es posible que haya una avería electrónica y no de software.

Si tu teléfono está dentro de su plazo de garantía, inicia el proceso de garantía. Haz clic aquí para localizar tu pedido. Selecciónalo y haz clic en “Devolver”.