Queremos que estés protegido ante cualquier problema que puedas tener, por eso habilitamos nuestra protección con los vendedores de nuestro Marketplace, donde podrás reclamar un reembolso si tu pedido cumple alguna de las situaciones descritas en el punto 3.
1. DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
- Plazo: 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega
-
Exclusiones:
→ Productos con desperfectos estéticos o daños físicos: que no correspondan con un uso adecuado (excepto placas base con pines doblados que siempre serán aceptadas).
→ Productos incompletos.
→ Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares: en este caso se contactará con el cliente para obtener la información requerida para el desbloqueo.
2. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA
-
Plazo:
→ Productos nuevos: según la legislación de cada país a contar desde la fecha de entrega (España 3 años, Francia 2 años).
→ Productos reacondicionados: puede variar entre 1 año (reacondicionado funcional), 2 (reacondicionado seminuevo) y 3 años (reacondicionado como nuevo). -
Exclusiones:
→ Productos con desperfectos estéticos o daños físicos: que no correspondan con un uso adecuado (excepto placas base con pines doblados que siempre serán aceptadas).
→ Productos incompletos.
→ Productos bloqueados con contraseñas, patrones o similares: en este caso se contactará con el cliente para obtener la información requerida para el desbloqueo.
3. SITUACIONES POR LAS QUE UN CLIENTE PUEDE PEDIR UN REEMBOLSO
El cliente podrá reclamar un reembolso, a través de nuestros Canales de Contacto o de una disputa desde su panel de cliente → Desde el propio pedido. Siempre que se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
| Causa | ¿Reembolso reclamable? |
|
a) Han transcurrido 2 días laborables desde la solicitud de devolución y no se ha autorizado. |
SI |
|
b) Han transcurrido 3 días laborables o 3 intentos desde la fecha programada de recogida y el producto no se ha recogido. |
SI |
|
c) Han transcurrido 3 días laborables desde la retirada del producto y aún no he recibido respuesta sobre la solución (comunicación de reemplazo enviado, reembolso emitido o envío a reparar al servicio técnico). |
SI |
|
d) El plazo total del proceso desde la primera solicitud es superior a 25 días naturales. |
SI |
Recuerda que, las devoluciones de nuestros vendedores Marketplace pueden llevar un coste.