Bienvenido al espacio de ayuda de tu Línea Móvil Ilimitada.
Aquí encontrarás toda la información sobre activación, funcionamiento del servicio, condiciones, cancelaciones y soporte técnico.
📦 Activación y entrega de la SIM
¿Qué ocurre después de la compra?
Una vez completes tu pedido incluyendo la línea móvil:
Recibirás un correo electrónico con el acceso al proceso de activación.
Accederás a un enlace seguro (Stripe) donde deberás completar tus datos.
Podrás elegir entre portar tu número actual o solicitar uno nuevo.
Recibirás un SMS para firmar el contrato digitalmente.
Tras la validación, la SIM será enviada a tu domicilio.
El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 48 horas.
Es importante tener en cuenta que el dispositivo móvil y la SIM se envían por separado, cada uno con su propio seguimiento. No existe vinculación logística entre ambos productos.
¿Cuándo se activa la línea?
Una vez recibida la SIM, se inicia el proceso de activación:
Si has solicitado portabilidad, el cambio se completará en un máximo de 24 horas.
Si has elegido un número nuevo, estará activo en menos de 12 horas.
Durante este periodo podrás seguir utilizando tu línea actual. Te informaremos del momento exacto en que la nueva SIM quede activa.
📡 Características del servicio
La Línea Móvil Ilimitada incluye:
Llamadas nacionales ilimitadas.
Datos móviles ilimitados sin restricciones de velocidad ni uso razonable.
Cobertura 5G priorizada sobre red empresarial de Vodafone.
Roaming activado automáticamente en la zona UE y EEE.
Tethering permitido sin limitaciones.
Bloqueo de llamadas a números con coste adicional (902, 118, etc.).
Recepción de SMS habilitada.
El envío de SMS está deshabilitado para evitar sobrecostes en la tarifa.
SIM física o eSIM
Puedes elegir entre SIM física o eSIM.
Antes de seleccionar eSIM, es necesario comprobar que tu dispositivo es compatible.
El cambio entre eSIM y SIM física (en cualquier sentido) tiene un coste de 11 € IVA incluido.
La modalidad MultiSIM no está disponible para esta línea.
Tecnologías incluidas
El servicio incorpora sin coste adicional:
VoLTE (Voice over LTE)
Permite realizar llamadas en alta calidad de audio mientras navegas por Internet sin interrupciones.
VoWiFi (Voice over WiFi)
Permite realizar llamadas utilizando una red WiFi cuando la cobertura móvil es limitada.
🌍 Uso en el extranjero
Unión Europea y EEE
El roaming está activado automáticamente en la zona UE y EEE (Roam Like at Home).
Puedes utilizar tu línea en las mismas condiciones que en España.
Fuera de la UE
El roaming internacional no está incluido por defecto.
Si deseas activarlo, deberás solicitarlo llamando al 919 702 294.
Los posibles costes dependerán del país de destino.
💳 Precio y condiciones del servicio
El servicio tiene un coste de 80 € (IVA incluido) y garantiza 12 meses completos de línea móvil ilimitada.
Durante ese periodo no tendrás costes adicionales, salvo que actives el roaming internacional fuera de la UE.
La línea tiene una permanencia de 12 meses.
Si solicitas la baja una vez activada la SIM, no se devolverá el importe abonado.
❌ Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
Antes de la activación de la SIM
Si rechazas la línea o la portabilidad antes de que la SIM sea activada, se considerará desistimiento y se te devolverá el importe íntegro de los 80 € en el mismo método de pago utilizado.
Después de la activación
Si solicitas la baja una vez activada la SIM, el servicio se cancelará, pero no se devolverá el importe correspondiente al periodo contratado.
Si devuelves el dispositivo comprado junto con la línea
La línea móvil es independiente del dispositivo.
Si devuelves el dispositivo:
Se descontarán los 80 € correspondientes a la línea móvil del importe total de la devolución.
Podrás decidir si mantienes la línea o también la cancelas.
En caso de cancelar la línea:
Antes de la activación → se devolverá el importe íntegro.
Después de la activación → no se devolverán los 80 €.
🔧 Incidencias y soporte técnico
Si tienes cualquier problema con tu línea, puedes contactar con soporte para:
Bloqueo de SIM por robo o pérdida.
Solicitud de duplicado.
Problemas de cobertura o configuración.
Activación o gestión de incidencias.
Activación de roaming internacional.
Teléfono de atención: 919 702 294
📩 Solicitud de baja
Puedes solicitar la baja:
A través de los canales oficiales de atención al cliente.
Llamando al 919 702 294.
Por correo electrónico a bajas.fibraymovil@pccomponentes.com, indicando tus datos personales y confirmando tu identidad.
❓ Preguntas frecuentes
¿El servicio tiene límites ocultos?
No. Las llamadas y los datos son ilimitados, sin restricciones de velocidad ni condiciones de uso razonable.
¿La línea tiene prioridad en la red?
Sí. Opera sobre red empresarial 5G de Vodafone con priorización de servicio.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
Sí, puedes utilizar tethering sin limitaciones.
¿Puedo usar MultiSIM?
No. Solo está disponible SIM física o eSIM.
¿Qué ocurre si tengo un problema con mi línea?
Puedes llamar al 919 702 294 para cualquier gestión técnica o administrativa.