¿Qué cubre exactamente cada tipo de seguro PcCare?

A continuación puedes ver un resumen claro de coberturas:

¿Cuál es la diferencia entre PcCare y la garantía legal?

La garantía legal:

• ✅ Cubre fallos de fabricación o averías internas.

• ⏳ Tiene una duración de 3 años.

• ❌ No cubre accidentes, líquidos, caídas, robo ni hurto.

Los seguros PcCare:

• 🛡️ Cubren daños accidentales, líquidos y oxidación.

• 🔐 Pueden incluir robo y hurto (según modalidad).

• ➕ Algunas modalidades amplían la garantía más allá de los 3 años.

¿PcCare cubre daños accidentales?

Sí.

Las modalidades que incluyen Daño Accidental cubren:

• Caídas

• Golpes

• Roturas

• Líquidos

• Oxidación

La garantía legal no cubre este tipo de daños.

¿PcCare aplica a productos reacondicionados?

Sí, aplica también a reacondicionados vendidos por PcComponentes.

Las pólizas funcionan igual que en productos nuevos.

La única diferencia es en Extensión de Garantía:

• Se suma a la garantía base del reacondicionado.

• Esa garantía base puede ser de 1, 2 o 3 años según el estado del producto.

¿Se puede contratar si el producto ya fue reparado anteriormente?

Sí, siempre que:

• El equipo esté en perfecto funcionamiento al contratar.

• No tenga daños sin reparar.

• No existan defectos activos.

Activación y contratación

¿Se puede contratar después de la compra?

Sí, pero únicamente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.

¿Cómo se activa el seguro?

No necesitas hacer nada.

La póliza:

• ✅ Se activa automáticamente al contratarla.

• 📅 Empieza en la fecha indicada en el documento de póliza.

Para usarla:

• Abre un parte desde tu área de cliente.

• O llama al teléfono de PcCare.

¿El seguro aparece en la factura?

No.

Los seguros:

• No llevan IVA.

• No generan factura.

📄 La póliza y el recibo de pago son los únicos justificantes válidos.

¿Qué diferencias hay entre modalidades?

Daño Accidental (solo)
Cubre caídas, roturas, líquidos y oxidación.
No cubre robo ni hurto.

Daño Accidental + Robo/Hurto
Incluye todo lo anterior y además robo y hurto.

Multi PcCare
Incluye daño accidental + robo/hurto + extensión de garantía.

Extensión de Garantía
Solo cubre averías internas tras finalizar la garantía legal.
No cubre accidentes ni robos.

Tramitación y gestión de incidencias

¿Cómo abrir una incidencia?

Puedes hacerlo de dos formas:

• Desde tu área de cliente en PcComponentes (apartado “Área seguros”).

• Llamando al teléfono de PcCare: 919 701 992

Solo debes indicar:

• Qué ha ocurrido.

• Qué equipo está asegurado.

Ellos gestionarán la recogida o reparación.

¿Quién gestiona el seguro: PcComponentes o la aseguradora?

PcComponentes gestiona la atención y el trámite.

La aseguradora es AIG, que:

• Aprueba el siniestro.

• Valida la cobertura.

• Autoriza el pago o sustitución.

¿Qué hago si no puedo gestionarlo online?

Si tienes problemas para abrir el parte online:

• 📞 Llama al teléfono de PcCare.

Ellos pueden abrir el parte manualmente y continuar la gestión.

¿Cómo se coordinan las recogidas?

La recogida:

• La coordina la aseguradora (AIG).

• PcComponentes actúa como punto de contacto.

El cliente:

• Indica su disponibilidad.

• Recibe confirmación de día y franja horaria.

Reparación y sustitución

¿Cuándo se repara el equipo?

Se repara cuando:

• AIG acepta el parte.

• El servicio técnico confirma que el daño está cubierto.

• La reparación es viable.

En ese caso, el equipo se devuelve reparado.

¿Cuándo se sustituye?

Se sustituye cuando:

• No es viable reparar el equipo.

• El coste supera el valor del dispositivo.

En ese caso, AIG aprueba:

• Un reemplazo.

• O un bono de compra (según póliza).

¿Cuánto tarda la reparación?

⏱️ El plazo medio es de 7 días hábiles desde la recogida hasta la devolución.

Puede ampliarse si:

• El fabricante tarda en enviar repuestos.

¿Qué ocurre si se superan los plazos?

Si hay retrasos injustificados:

• Debes reclamar directamente a AIG.

• También puedes abrir reclamación desde tu área de cliente, aunque la resolución final corresponde a la aseguradora.

¿La póliza se extingue tras usarla?

Depende del caso:

Si se repara
La póliza NO se extingue.
Sigue activa hasta su fecha de finalización.

Si se sustituye o se emite bono
La póliza SÍ se extingue automáticamente.
No podrán abrirse nuevos partes bajo esa póliza.

Funcionamiento de la suscripción PcCare

Disponible en modalidad mensual (excepto Extensión de Garantía).

• 🎁 El primer mes es gratuito.

• 💳 El primer cargo se realiza a los 60 días desde la compra.

• ⚙️ Se gestiona desde “Mis suscripciones”.

Si el cobro falla:

• Puedes actualizar la tarjeta.

• Reintentar el pago desde el panel.

Importante:

• Una suscripción cancelada no puede reactivarse.

• No puede trasladarse a otro dispositivo.

• Si el dispositivo se sustituye o se abona por garantía, la suscripción se cancela automáticamente.

Casos especiales

Marketplace

Sí aplica, siempre que el producto se compre a través de PcComponentes.

El vendedor externo no interviene.

La gestión la realizan PcComponentes + AIG.

El equipo debe estar identificado por IMEI, número de serie o ID interno (proceso automático).

Reacondicionados

Aplica si:

• Está vendido por PcComponentes.

• Está en perfecto estado al contratar.

La Extensión de Garantía comienza cuando finaliza la garantía base del reacondicionado.

Productos montados

Aplica cuando:

• El pedido incluye servicio de montaje y testeo de PcComponentes.

No aplica cuando:

• Son componentes comprados por separado sin servicio de montaje (salvo pólizas individuales).

Accesorios externos no están cubiertos, excepto casos concretos como mandos de TV o consolas.

Si necesitas información sobre tu póliza concreta, puedes consultarla siempre desde tu área de cliente en PcComponentes.