1. Servicio de Fibra Óptica (FTTH)

Características generales

• Fibra óptica hasta el hogar (FTTH) simétrica — misma velocidad de bajada y subida.
• Infraestructura MasOrange (Orange FTTH) o NEBA (Movistar) según disponibilidad en tu código postal.
• Instalación gratuita. Router WiFi 6 con ONT integrada incluido sin coste, con funciones avanzadas: seguridad, gestión priorizada del tráfico, gestión remota y soporte de redes Mesh.
• Telefonía de línea fija incluida: llamadas ilimitadas a fijos nacionales + 60 minutos a móviles nacionales. Bono opcional de 10.000 min a móviles por 2 €/mes (impuestos incluidos).

Tarifas de fibra en pack

(*) Permanencia condicionada: solo aplica si el servicio funciona correctamente. Si el operador causa incidencias graves en dos o más ocasiones en el mismo mes, la permanencia queda anulada automáticamente y puedes cancelar sin penalización ni coste alguno.

Precios fuera de pack (si se rompe el paquete):

• Fibra 300 Mb sola: 22,90€/mes.
• Fibra 600 Mb sola: 23,90 €/mes.
• Fibra 1 Gb sola: 29,90 €/mes.
• Las líneas móviles pasan al precio estándar fuera de paquete indicado en las Condiciones Particulares.

2. Servicio Móvil en el pack

• Cobertura 5G / 4G MasOrange.
• Llamadas nacionales ilimitadas (uso razonable: máx. 600 min/día).
• Datos según la tarifa del pack. Acumulables en las tarifas de 30 GB y 100 GB.
• SIM física incluida. eSIM sin coste adicional (alta nueva o portabilidad).
• VoLTE: llamadas en calidad HD mientras navegas. VoWiFi próximamente.
• Roaming activado automáticamente en Zona UE/EEE (Condiciones de Roaming)
• SMS no incluido: 0,30 €/SMS cobrado al cierre del mes. Llamadas especiales no incluidas (Condiciones)
• Puedes añadir líneas adicionales: hasta 2 del mismo tipo que la que ya viene en el pack y 3 de cada otro, con un máximo de 9 líneas por titular.

Límites de uso razonable:

• Voz: máx. 600 min/día · máx. 100 min/día o 400 min/día a un mismo destino · máx. 300 SMS/día.
• Datos: máx. 20 GB/día en tarifas < 100 GB/mes; máx. 40 GB/día en tarifas ≥ 100 GB/mes.
• Gasto: máx. 30 €/día en llamadas y servicios adicionales.

3. Servicio TV Streaming (add-on opcional)

El servicio de TV Streaming se puede añadir a cualquier paquete de fibra como complemento opcional. Se visualiza desde dispositivos compatibles: App en Android/iOS, Smart TV (Samsung, LG, Sony, Philips, Sharp y otros Android TV), Chromecast, Firestick y web.

4. Compromisos de servicio

PCComponentes Fibra y Móvil opera con tres compromisos de calidad que ninguna gran operadora española puede igualar:

● Si no funciona, no pagas

Si se produce una incidencia imputable al operador que deje al cliente sin servicio, ese mes no se factura. La compensación aparece automáticamente en la siguiente factura con fecha, duración y cálculo detallado. No es necesaria ninguna reclamación previa.

● Política de Precio Justo — si mejoramos las tarifas, tú el primero

Si PCComponentes baja el precio de una tarifa o mejora sus prestaciones, la mejora se aplica automáticamente a todos los clientes con esa tarifa contratada, sin necesidad de llamar ni solicitarlo. El cliente fiel nunca paga más que un cliente nuevo por el mismo producto.

● Soporte técnico humano en español

Acceso a técnicos especializados por teléfono, correo y portal. Tiempo de primera respuesta máximo de 24h en días laborables. En tienda física, atención presencial para cualquier duda o incidencia.

5. Permanencia y penalizaciones

Penalización por incumplimiento de permanencia sin causa justificada:

• 150 € + IVA por resolución anticipada una vez instalada la fibra.
• Equipo (router) no devuelto en el plazo indicado: 100 € + IVA adicionales.
• El router debe devolverse en un máximo de un mes desde la baja. PCComponentes indicará la dirección de devolución.

Traslado de domicilio: se trata como baja y alta nueva. Debes devolver los equipos del domicilio anterior. La instalación en el nuevo domicilio está sujeta a disponibilidad de cobertura y a las condiciones de permanencia correspondientes.

6. Preguntas frecuentes

¿Hay permanencia? ¿Cuánto dura?

Las fibras 300 Mb, 600 Mb y 1 Gb tienen 12 meses de permanencia condicionada — solo aplica si el servicio funciona correctamente. Si tienes incidencias graves imputables al operador en dos ocasiones en el mismo mes, puedes cancelar sin penalización. La permanencia empieza desde el mismo instante que te instalamos la fibra.

¿Qué pasa si incumplo la permanencia?

Debes abonar 150 € + IVA de penalización y devolver los equipos en el plazo indicado. Si no devuelves el router, se añaden 100 € + IVA adicionales por equipo no entregado.

¿Qué pasa si rompo el paquete (baja de móvil o fibra por separado)?

La parte que cancelas pasa a precio fuera de pack: fibra 300Mb a 22,90€/mes, fibra 600 Mb a 23,90 €/mes y fibra 1 Gb a 29,90 €/mes. Las líneas móviles pasan al precio estándar de línea no pack. La permanencia de la fibra continúa aunque se cancele la parte móvil.

¿La instalación de la fibra tiene coste?

No. La instalación y el router WiFi 6 (con ONT integrada) están incluidos sin coste adicional. Los routers que se instalan según disponibilidad son: Sagemcom F@st 5670v2 / Comtrend GRG-4280us / Router ZTE H367A / Livebox 6S (ZTE). Cuyas configuraciones podéis ver aquí: Router_Bot_BaseConocimiento.pdf

¿Qué es el compromiso de calidad de la fibra?

Si tienes incidencias graves no causadas por ti, puedes reportarlas al correo bajas.fibraymovil@pccomponentes.com o al teléfono 900 999 805 aportando las pruebas correspondientes (captura de pantalla, fotografía del router, día y hora).

Si se confirma, quedas exento del pago de la cuota del mes completo.

¿Qué incluye el servicio de telefonía fija?

Llamadas ilimitadas a fijos nacionales y 60 minutos a móviles nacionales. Bono opcional de 10.000 minutos a móviles por 2 €/mes. El dispositivo de teléfono fijo no está incluido.

¿Qué pasa si me mudo?

El traslado se gestiona como baja del servicio actual y alta nueva en la nueva dirección. Debes devolver los equipos del domicilio anterior donde se te indique. La instalación en el nuevo domicilio está sujeta a disponibilidad de cobertura y condiciones de permanencia.

¿Todos los precios de las líneas móviles son iguales?

No. Las líneas adicionales tienen precio reducido: 30 GB adicional por 5 €/mes, 100 GB adicional por 8 €/mes, Ilimitada adicional por 12 €/mes. Las líneas principales valen 6,90 €, 10,90 € y 15,90 € respectivamente fuera de pack.

¿Cuántas líneas móviles puedo tener?

Un máximo de 9 líneas: hasta 3 de 30 GB, hasta 3 de 100 GB y hasta 3 Ilimitadas. Necesitas una línea principal activa para tener adicionales.

¿Puedo añadir TV al pack?

Sí. El servicio TV Streaming es un add-on opcional. TV Básico por 3 €/mes o TV Premium por 5 €/mes. Se puede añadir o quitar en cualquier momento desde el portal de cliente.

¿Qué es la Política de Precio Justo?

Si PCComponentes baja el precio de una tarifa o mejora sus prestaciones, esa mejora se aplica automáticamente a todos los clientes con esa tarifa. Sin llamadas, sin negociación. El cliente fiel siempre tiene la mejor versión de su tarifa disponible.

¿Cuándo tendré instalada la fibra? Y ¿la TV en streaming?

Una vez finalices la contratación recibirás un email, al correo que indicaste de contacto, para confirmar o ajustar una fecha de instalación. Tras la instalación de la fibra, se enviarán las SIM a tu domicilio y la recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles. La TV en streaming, una vez instalada la fibra, recibirás otro correo para que des de alta la configuración de tu servicio de TV incluido en el paquete. No aplicamos costes de envío abogando por la responsabilidad ética de los clientes.

¿Qué ocurre si rechazo la línea, la instalación o la portabilidad antes de que se haga?

Se considerará como desistimiento y no se te cobrará nada en el primer mes. En caso de que sea una opción de las que se pagan anualmente, se te devolverá el importe pagado. Si ya estuviese activada la SIM o realizada la instalación de fibra se considerará el producto totalmente operativo y su cancelación estaría sujeta a las condiciones de permanencia que este tenga si es que las tiene.

¿Cómo funciona el servicio “Acumula Gigas”?

- Acumulas los GB nacionales no consumidos de tu tarifa principal.  
-Los puedes usar solo durante el mes siguiente.  
-No se pueden usar en roaming (RLAH).  
-No acumulan los GB de bonos ni promociones.  
-Si cambias de tarifa, pierdes los GB acumulados.

¿Cómo solicito la baja del servicio?

Por correo a bajas.fibraymovil@pccomponentes.com, desde el portal de cliente o llamando al 900 999 805. La baja debe notificarse con al menos 3 días hábiles de antelación sobre el cierre del mes.

¿A qué canales puedo acceder para gestionar mi servicio?

Portal de cliente (24/7), teléfono 900 999 805 (L-V 9:00-20:00, S 9:00-17:00), correo electrónico y tiendas físicas de PCComponentes en Madrid, Barcelona, Murcia (Alhama) y Murcia (CC Thader).

8. Contacto