Características del servicio

Fibra

• FTTH simétrica sobre infraestructura de MasOrange o NEBA según disponibilidad en la zona.
• Instalación incluida con router WIFI 6 con ONT integrada de alta calidad con funciones avanzadas de red (seguridad, gestión priorizada del tráfico, gestión remota por ISP, etc…) y posibilidad de crear redes Mesh para ampliar el alcance de la señal WIFI.
• Permanencia según tarifa: la fibra de 300MB no tiene permanencia y las fibras de 600MB y 1GB tienen 6 meses de permanencia condicionada. Esta permanencia sólo se aplica en caso de que el cliente quiera cancelar la fibra sin un motivo técnico que haya imposibilitado tener internet en más de dos veces en un mismo mes.
• Compromiso de calidad: si existiese una incidencia originada por el operador que impidiese que el cliente se pueda conectar a internet, el cliente podrá notificárnoslo a través del correo: bajas.fibraymovil@pccomponentes.com o por teléfono al 900 999 805 adjuntando una prueba de no conexión (captura de pantalla, fotografía del router y fecha/hora de la incidencia) para que no se le cobre la mensualidad total.
• Posibilidad de línea de teléfono fijo desde el router (sin incluir el dispositivo del teléfono fijo) con llamadas ilimitadas a fijos nacionales cada mes y 60 minutos a móviles nacionales.

Línea móvil

• Cobertura 5G de MasOrange.
• Llamadas ilimitadas a nivel nacional, bajo uso razonable de 600 minutos por día.
• Datos móviles según tarifa contratada. Si se consumen, se podrá activar bonos de datos en tu línea móvil desde el portal del cliente: 500MB por 1,95€, 1GB por 2,95€, 3GB por 4,95€, 5GB por 5,95€, 10GB por 8,95€ y 20GB por 9,95€ (todos IVA incluido).
• Nuestras líneas de 30GB y 100GB tienen datos acumulables. Los datos que no consumimos en ese mes se suman al mes siguiente. Los datos acumulados sólo pueden gastarse en el siguiente mes y no se acumularán para los meses posteriores a este.
• La línea móvil ilimitada mensual tanto en datos como en llamadas, será ilimitada de verdad en su cómputo total, pero bajo uso razonable diario de máximo 600 minutos en llamadas y 40GB en datos.
• SIM física, con opción de añadir eSIM en las tarifas mensualizadas por 0€ tanto si es alta nueva o portabilidad.
• Roaming activado automáticamente en la zona 1 de la UE.
• Roaming internacional no incluido, activable llamando al 900 999 805. También podrás añadir bonos opcionales para llamadas internacionales (100 minutos por 2,95€, 300 minutos por 8,95€ y 600 minutos por 11,95€) e incluso pedirnos una e-SIM internacional para tu viaje con un precio variable según destino.
• Envío de SMS no incluido, saldría a 0,30€ en las tarifas mensuales por SMS enviado que se cobraría al finalizar el mes vigente.
• Precio mensual fijo, sin costes ocultos. Facturación domiciliada en tarjeta o cuenta bancaria.
• Todas las líneas móviles son sin permanencia a excepción de las líneas que se cobran una vez al año que tienen 12 meses de permanencia.
• Solicitud de baja enviando un correo a bajas.fibraymovil@pccomponentes.com, desde el portal de cliente o llamando al 900 999 805, solicitada con al menos 3 días hábiles antes del cierre del mes.

TV en streaming

• La activación del servicio de TV será de forma digital vía correo electrónico creándose una cuenta en MasMedia TV y accediendo vía web desde Masmedia TV Player o a través de su APP compatible con dispositivos Android y Apple, Smarts TV homologadas y/o a través de un firestick/Chromecast.
• Las funcionalidades incluidas en el servicio de TV incluyen desde contenido a la carta, 5 dispositivos a la vez, multidispositivo, sistema catch-up para ver programas de días anteriores y control parental entre otros.
• Según el paquete que contrates conjuntamente con la fibra podrás disponer de más de 120 canales lineales, 6000 horas de contenido a la carta y más de 1.200 películas.
• El acceso a la TV en streaming está condicionada a la fibra y no podrá contratarse ni mantenerse si no se tiene contratada la fibra.

Aspectos diferenciales

La línea móvil incluye VoLTE y próximamente VoWIFI

Gracias a VoLTE (Voice over LTE), podrás realizar llamadas con mayor calidad de audio incluso cuando estés navegando por Internet, sin interrupciones. VoWIFI (Voice over WiFi) te permite hacer llamadas usando tu conexión WiFi, ideal en lugares con poca cobertura móvil. Ambas tecnologías mejoran tu experiencia de comunicación sin coste adicional.

Compromisos de PcComponentes, como especialistas en tecnología te ayudamos

El servicio de atención al cliente tanto telefónico, presencial como digital está listo para ayudarte en seleccionar el producto telco más acorde a tus necesidades, apoyarte en todo el proceso de cambio o alta nueva y en asistirte para que puedas disfrutar de las mejores condiciones posibles.

La calidad y las condiciones son una apuesta prioritaria para nosotros

La fibra de 600MB y de 1GB tiene un compromiso de servicio único, si existiese cualquier tipo de incidencia que impidiese conectarte a internet, aunque sea puntual, originada por el operador, ese mes no se te cobrará nada.

Además, para que veas que vamos en serio, nuestra tarifa CORE no tiene permanencia y las demás tarifas de fibra tienen una permanencia condicionada que dejará de estar vigente si en un mismo mes existiese dos incidencias técnicas independientes originadas por el operador.

Ofrecemos unas condiciones en los productos telco competitivas que se mantendrán, todos los clientes disfrutarán siempre de las mejores condiciones posibles y vendrán grandes ventajas y oportunidades en el futuro que iremos añadiendo a los clientes de telecomunicaciones.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué paquetes de Fibra + Móvil puedo contratar?
Hay combinaciones disponibles con fibra:

• 300 Mbps + 30GB + Línea Fija por 22,90€
• 600 Mbps + 100GB + Línea Fija por 31,90€
• 1 Gbps + Datos ilimitados + Línea fija por 38,90€
  *(Impuestos incluidos. Podrás añadir TV y líneas adicionales al paquete).*

¿Hay permanencia? ¿Cuánto dura?

• Fibra 300 Mbps: sin permanencia.
• Fibra 600 Mbps y 1 Gbps: permanencia condicionada de 6 meses. Solo aplica si el servicio funciona correctamente. Si acreditas incidencias graves imputables al operador, no se aplica la permanencia.

¿Qué pasa si incumplo la permanencia?
Debes abonar:

• 150 € + IVA de coste de incumplimiento.
• Devolver los equipos donde se te indique. Si no los devuelves: 100 € + IVA adicionales por equipo no entregado.

¿Qué pasa si rompo el paquete (baja de móvil o fibra por separado)?
La fibra pasa a facturarse a precio fuera de pack:

• 600 Mb → 24,95 €
• 1 Gb → 32,95 €
• La fibra de 300 Mb se factura al mismo precio que la de 600.
  Las líneas móviles pasan al precio estándar fuera de paquete.

¿La instalación de la fibra tiene coste?
No, la instalación y el router WIFI6 están incluidos.

¿Qué es el compromiso de calidad de la fibra?
Si tienes incidencias graves no causadas por ti, puedes reportarlas al correo bajas.fibraymovil@pccomponentes.com o al teléfono 900 999 805 aportando las pruebas correspondientes (captura de pantalla, fotografía del router, día y hora). Si se confirma, quedas exento del pago de la cuota del mes completo.

¿Qué incluye el servicio de telefonía fija?

• Llamadas ilimitadas a fijos nacionales.
• 60 minutos a móviles nacionales.
• Bono opcional: 10.000 minutos a móviles por 2 €/mes.
• Servicios como “No molestar” y “Llamadas a 3”.

¿Qué cuesta mover el servicio de fibra a otro domicilio?
Se trata como una baja y un alta:

• Debes devolver los equipos del domicilio anterior a donde se te indique.
• La instalación en el nuevo domicilio queda sujeta a las condiciones de permanencia correspondientes.

¿Todos los precios de las líneas son iguales?
Las líneas móviles tienen diferente precio según el tipo y si es adicional a una línea o no:

• Línea de 30GB: 6,90€ al mes y si se añade a otra línea o a la fibra sería de 5€ al mes.
• Línea de 100GB: 13,90€ al mes y si se añade a otra línea o a la fibra sería de 8€ al mes.
• Línea Ilimitada: 19,90€ al mes y si se añade a otra línea o a la fibra sería de 12€ al mes.
  (Todos los precios indicados, incluyen impuestos).

¿Puedo añadir a mi línea móvil más líneas de teléfono?
Sí, puedes añadir hasta 2 líneas móviles más del tipo que has contratado a otros números de teléfono de tu propiedad, así como, 3 líneas más por cada otro tipo de línea móvil que ofrecemos. El máximo de líneas móviles que podrías contratar es de 9 líneas divididas y limitadas según tipo: Máximo 3 de 30GB, 3 de 100GB y 3 Ilimitadas.

¿Cómo funciona el servicio “Acumula Gigas”?

• Acumulas los GB nacionales no consumidos de tu tarifa principal.
• Los puedes usar solo durante el mes siguiente.
• No se pueden usar en roaming (RLAH).
• No acumulan los GB de bonos ni promociones.
• Si cambias de tarifa, pierdes los GB acumulados.

¿Qué pasa si tengo problemas con mi línea móvil?
Llama al 900 999 805. Te ayudaremos a desactivar la SIM en caso de robo, duplicarla sin coste si la has perdido, o resolver cualquier incidencia.

¿Puedo usar la línea en el extranjero?
Sí, en la zona UE&EEE (Zona roam like at home) el roaming está activado automáticamente. Para otros países, llama al 900 999 805 para activarlo y puedes consultar la información sobre roaming y llamadas internacionales en el siguiente enlace: Condiciones Roaming y Llamadas Internacionales 2026

¿Qué ocurre si llamo a números especiales (902, 118, etc.)?
Dependiendo del número podrá tener un coste o no. Todos los números especiales que tienen costes están recogidos en este enlace: Condiciones Llamadas especiales con tarificación aparte
Si realizas alguna llamada a estos números con coste, se te aplicará dicho coste en la factura del mes. Podrás verlo en tu factura para tu confirmación.

¿Puedo usar e-SIM?
Sí, puedes añadirlas a tu tarifa en el proceso de contratación con un coste de 0€ para la e-SIM cuando haces una portabilidad o alta nueva. Además, si planteas viajar al extranjero, podrás contratar una e-SIM internacional para tener datos el tiempo que estés fuera. La podrás contratar llamando a 900 999 805.

¿Qué pasa si supero los datos incluidos en mi tarifa?
Tu velocidad se reduce a 128 Kbps hasta final de mes. Si quieres volver a la velocidad normal, puedes contratar un bono adicional de datos.

¿Puedo cambiar de tarifa?
Sí, puedes cambiar en cualquier momento desde el portal de cliente o llamando al 900 999 805.

¿Puedo compartir datos o hacer tethering?
Sí, puedes compartir tu conexión sin restricciones.

¿Cuándo tendré instalada la fibra? Y ¿la TV en streaming?
Una vez finalices la contratación recibirás un email, al correo que indicaste de contacto, para confirmar o ajustar una fecha de instalación. Tras la instalación de la fibra, se enviarán las SIM a tu domicilio y la recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles. La TV en streaming, una vez instalada la fibra, recibirás otro correo para que des de alta la configuración de tu servicio de TV incluido en el paquete.
No aplicamos costes de envío abogando por la responsabilidad ética de los clientes.

¿Cuándo recibiré la SIM? Y ¿Hay costes de envío?
Una vez finalice la instalación de la fibra, la SIM será enviada a tu domicilio y la recibirás en un plazo máximo de 72 horas hábiles. No aplicamos costes de envío ni de devolución abogando por la responsabilidad ética de los clientes.

¿En caso de que haya indicado que la quiero con e-SIM?
Igualmente, se te mandará un correo electrónico con los datos para que añadas la e-SIM en tu dispositivo.

¿Cuándo se me activará la SIM?
Una vez que las recibas en tu domicilio, iniciaremos el proceso de activación.

• Si has solicitado portabilidad, el cambio se completará en un máximo de 24 horas.
• Si es un número nuevo, estará activo en menos de 12 horas.
  Durante este tiempo, podrás seguir usando tu línea actual. Te informaremos del momento exacto en que se activa la nueva SIM.

¿Qué ocurre si rechazo la línea, la instalación o la portabilidad antes de que se haga?
Se considerará como desistimiento y no se te cobrará nada en el primer mes. En caso de que sea una opción de las que se pagan anualmente, se te devolverá el importe pagado. Si ya estuviese activada la SIM o realizada la instalación de fibra se considerará el producto totalmente operativo y su cancelación estaría sujeta a las condiciones de permanencia que este tenga si es que las tiene.

¿Qué pasará si quiero realizar el envío de un SMS?
El envío de SMS es algo ya obsoleto que ha sido sustituido por las plataformas de mensajería directa. En caso de que mandes un SMS, se te cobrará 0,30€ por SMS enviado en la siguiente factura en el caso de las líneas móviles que se cobran mensualmente. En cambio, en las líneas que se pagan anualmente, el envío de SMS estará bloqueado para evitar costes adicionales.