1. Características del servicio

Todas las líneas incluyen:

• Cobertura 5G / 4G de MasOrange — la red más extensa de España.
• Llamadas ilimitadas nacionales, sujetas a uso razonable (máximo 600 min/día).
• Datos móviles según tarifa contratada. Al agotar la tarifa, velocidad reducida a 128 Kb/s hasta fin de mes o activación de bono adicional.
• Gigas acumulables en tarifas 30 GB y 100 GB: los datos no consumidos se trasladan al mes siguiente (solo un mes de acumulación, no retroactivos).
• SIM física incluida. eSIM disponible sin coste adicional, tanto en altas nuevas como en portabilidades.
• VoLTE — llamadas con calidad HD aunque estés navegando, sin interrupciones.
• VoWiFi — llamadas usando tu conexión WiFi en zonas de poca cobertura.
• Roaming activado automáticamente en la Zona UE/EEE (Roam Like At Home). Consulta los detalles en el documento de Condiciones de Roaming.
• Precio mensual fijo sin costes ocultos. Facturación domiciliada en tarjeta o cuenta bancaria.
• Sin permanencia — libertad total para cancelar en cualquier momento, salvo la modalidad Ilimitada Anual (12 meses de permanencia).
• Baja disponible por correo bajas.fibraymovil@pccomponentes.com, portal de cliente o teléfono, con 3 días hábiles de antelación antes del cierre del mes.

Tarifas mensuales:

Límites de uso razonable:

• Voz: máximo 600 min/día. Máximo 100 min/día o 400 min/día al mismo destino. Máximo 300 SMS/día.
• Datos: máximo 20 GB/día en tarifas < 100 GB/mes; máximo 40 GB/día en tarifas de 100 GB o más.
• Gasto: máximo 30 €/día en llamadas y servicios.
• Uso irregular detectado (SIMBOX, centralitas): se aplica tarifa de 0,20 € establecimiento + 0,10 €/min.

2. Compromisos de servicio

No son compensaciones. Son compromisos. La diferencia es que no vas a necesitar pedirlos.

● Si mejoramos las tarifas, tú el primero — Política de Precio Justo

Si bajamos el precio de una tarifa o mejoramos sus prestaciones, aplicamos esa mejora automáticamente a todos los clientes con esa tarifa. Sin que tengas que pedirlo. Sin llamar. Sin esperar. El precio que ves hoy es el precio que pagas — y si baja, también.

● Un técnico real cuando lo necesitas

Soporte en español por técnicos especializados. Disponible por teléfono (900 999 805), correo electrónico y portal de cliente. Tiempo máximo de primera respuesta: 24 horas en días laborables.

3. Límite de líneas por titular

Puedes contratar hasta 9 líneas móviles distribuidas así:

• Máximo 3 líneas de 30 GB (1 principal + 2 adicionales).
• Máximo 3 líneas de 100 GB (1 principal + 2 adicionales).
• Máximo 3 líneas Ilimitadas (1 principal + 2 adicionales).

Las líneas adicionales requieren que haya una línea principal activa del mismo o diferente tipo. Si se cancela la línea principal, las adicionales asociadas pasan al precio estándar de línea no adicional.

4. Preguntas frecuentes

¿Qué incluye el precio mensual?

Todo lo indicado en la sección 1: datos según tu tarifa, llamadas nacionales ilimitadas, VoLTE, eSIM opcional, roaming UE y acceso al portal de cliente. Sin letra pequeña ni cargos ocultos.

¿Puedo cambiar de tarifa?

Sí, en cualquier momento desde el portal de cliente o llamando al 900 999 805. El cambio se aplica en el siguiente ciclo de facturación. Si cambias de tarifa, los datos acumulados del mes anterior se pierden.

¿Los datos no consumidos se acumulan?

Sí, en las tarifas de 30 GB y 100 GB. Los datos sobrantes del mes se acumulan para el mes siguiente, pero solo para ese siguiente mes — no se acumula más allá. La tarifa Ilimitada no necesita acumulación.

¿Puedo añadir más líneas a mi cuenta?

Sí. Puedes añadir hasta 2 líneas adicionales del mismo tipo y hasta 3 de cada otro tipo, con un máximo de 9 líneas en total. Las adicionales tienen precio reducido respecto a la línea principal.

¿La e-SIM tiene coste adicional?

No. La eSIM está disponible sin coste tanto en altas nuevas como en portabilidades. Si viajas al extranjero, también puedes contratar una eSIM internacional llamando al 900 999 805.

¿Puedo usar la línea en el extranjero?

Sí, en todos los países de la UE y EEE el roaming está incluido sin coste adicional (Roam Like At Home). Para el resto del mundo, puedes activar el roaming internacional llamando al 900 999 805 o contratar una eSIM internacional. Consulta los países y precios en las Condiciones de Roaming.

¿Qué pasa si llamo a números especiales (902, 118, etc.)?

Dependiendo del número puede tener coste adicional. Consulta la tabla completa de números especiales en el documento de Condiciones de Llamadas Especiales.

¿Cómo puedo dar de baja mi línea?

Por correo a bajas.fibraymovil@pccomponentes.com, desde el portal de cliente o llamando al 900 999 805. Debes notificarlo con al menos 3 días hábiles antes del cierre del mes para que se aplique en ese ciclo. La baja es efectiva al final del periodo de facturación en curso.

¿Qué es el Precio Justo y cómo me beneficia?

La Política de Precio Justo garantiza que si PCComponentes Fibra y Móvil baja el precio de una tarifa o mejora sus prestaciones, esa mejora se aplica automáticamente a todos los clientes con esa tarifa contratada. No tienes que llamar, negociar ni estar pendiente. Tu tarifa actual siempre es la mejor disponible para ese producto.

¿Cómo se gestiona una incidencia de servicio?

Si tienes una incidencia técnica, contacta con nosotros por el 900 999 805, por correo o desde el portal. Te pediremos una serie de cosas para confirmar el origen y la solución de la incidencia.

¿Puedo compartir datos o hacer tethering?

Sí, puedes compartir tu conexión sin restricciones.

¿Cuándo recibiré la SIM?

Una vez firmado el contrato vía SMS o email, la SIM se envía a tu domicilio en un máximo de 72 horas hábiles, sin coste de envío. Si has elegido eSIM, recibirás las instrucciones de instalación por correo electrónico. A partir de que la recepciones, se activará en otras 24-48h. Mientras tanto, podrás seguir utilizando tu línea actual del operador saliente sin problema.

¿Cuándo se activará la SIM?

Una vez recibida, iniciaremos el proceso de activación. 

- Si has solicitado portabilidad, el cambio se completará en un máximo de 24-48 horas.

- Si es un número nuevo, estará activo en menos de 12 horas.

Durante este tiempo, podrás seguir usando tu línea actual. Te informaremos del momento exacto en que se activa la nueva SIM.

¿A qué canales puedo acceder para gestionar mi línea?

Portal de cliente (autogestión 24/7), teléfono 900 999 805 (L-V 9:00-20:00, S 9:00-17:00) y correo de atención. Para bajas: bajas.fibraymovil@pccomponentes.com.

5. Aspectos diferenciales del servicio

• VoLTE: llamadas en calidad HD aunque estés navegando, sin cortes.
• VoWiFi: llama usando WiFi en lugares con cobertura limitada.
• Política de Precio Justo: tu tarifa siempre es la mejor disponible para ese producto.
• Sin subidas de precio anuales ligadas al IPC — el precio es el precio.
• Compensación automática por incidencias — sin reclamación previa necesaria.
• eSIM sin coste adicional en todos los altas y portabilidades.
• Datos acumulables (tarifas 30 GB y 100 GB) — los gigas que no gastas no se pierden.

6. Contacto y atención al cliente