🤔 Si tu producto tiene un problema, lo primero es saber si tienes que usar la garantía o tu seguro PcCare. No son lo mismo y se tramitan por caminos distintos.
⚖️ Diferencia entre la garantía y PcCare
🧾 La garantía legal
- ✅ Es gratuita y viene incluida con todos los productos.
- ⏳ En productos nuevos dura 3 años desde la entrega. En reacondicionados, 1 año si son «Funcional», 2 si son «Seminuevo» y 3 si son «Como nuevo».
- ✅ Cubre los defectos de fabricación y las averías internas.
- ❌ No cubre caídas, golpes, líquidos, robos ni hurtos.
🛡️ Los seguros PcCare
- 💳 Son opcionales y de pago.
- ✅ Según la modalidad, cubren los daños accidentales, el robo y el hurto, o las averías que aparecen cuando la garantía legal ya ha terminado.
- ✅ No tienen franquicia.
🧭 ¿Qué tengo que usar según lo que le ha pasado a mi producto?
| Qué le ha pasado a tu producto | Qué tienes que usar |
|---|---|
| 🔌 Ha dejado de funcionar solo (avería) y está dentro de la garantía | La garantía. Tramítala desde «Mis pedidos». Aunque tengas PcCare Extensión de Garantía, mientras dure la garantía legal se usa la garantía. 👉 Cómo tramitar una garantía |
| 🔌 Ha dejado de funcionar solo (avería) y la garantía ya ha terminado | PcCare Extensión de Garantía, si lo tienes |
| 💥 Se ha caído, ha recibido un golpe, se ha roto o se ha mojado | PcCare Daño Accidental o PcCare Daño Accidental + Robo/Hurto. La garantía no cubre estos daños |
| 🚨 Te lo han robado o hurtado | PcCare Daño Accidental + Robo/Hurto |
| ❓ Lo has perdido o se te ha olvidado en algún sitio | Ningún seguro PcCare cubre la pérdida ni el olvido |
| 🎨 Solo tiene arañazos o marcas y funciona bien | Ni la garantía ni PcCare cubren los daños estéticos |
❓ Preguntas frecuentes
🔹 Tengo PcCare Extensión de Garantía y mi producto se ha averiado antes de 3 años. ¿Qué hago?
Tramítalo por garantía desde «Mis pedidos». PcCare Extensión de Garantía empieza el día siguiente a que termine la garantía legal, así que hasta entonces no se usa. No pierdes nada: tu seguro seguirá cubriéndote cuando termine la garantía.
🔹 Si me cambian el producto por garantía, ¿pierdo mi PcCare Extensión de Garantía?
No. Si durante la garantía te dan otro producto igual, el seguro pasa a cubrir el nuevo producto. La fecha de fin de tu seguro no cambia.
🔹 Si me devuelven el dinero de mi producto por garantía, ¿qué pasa con mi seguro?
Si el producto lo vendió PcComponentes, te devolvemos automáticamente lo que pagaste por el seguro. Si es un pedido de Marketplace, escríbenos a gestion.seguros@pccomponentes.com.
🔹 ¿Cómo sé qué seguro tengo?
En tu cuenta, en el Área de Seguros. Ahí verás la modalidad que tienes y las fechas de inicio y fin de tu seguro.
📚 Más información
👉 Seguros PcCare: qué cubren y cuál elegir
👉 Cómo usar tu seguro PcCare: siniestro, recogida y reparación
📞 ¿Necesitas ayuda?
📧 Escríbenos a gestion.seguros@pccomponentes.com