📂 Aquí encontrarás todo lo que necesitas para contratar tu seguro PcCare, consultar tu póliza, gestionar los pagos o cancelarlo.

🛒 Contratar PcCare

🔹 ¿Cómo lo contrato?

Al comprar el producto, añade el seguro desde la página del producto en la web o pídelo en una de nuestras tiendas físicas. 💳 Se paga con tarjeta de crédito o débito. Recibirás la póliza por email.

🔹 ¿Puedo contratarlo después de comprar el producto?

Sí. El plazo depende de la modalidad:

• 🕐 PcCare Daño Accidental y Daño Accidental + Robo/Hurto: hasta 15 días después de recibir el producto.
• 🕐 PcCare Extensión de Garantía: en cualquier momento mientras el producto siga en garantía. En productos nuevos, la garantía dura 3 años desde la entrega. En reacondicionados, dura 1 año si son «Funcional», 2 años si son «Seminuevo» y 3 años si son «Como nuevo».

En los dos casos, el producto tiene que haberse comprado en PcComponentes, funcionar perfectamente y no tener ningún daño.
👉 Contratar PcCare para un producto que ya tienes

Ejemplo: si compraste un portátil nuevo hace 2 años y sigue funcionando bien, todavía puedes contratar PcCare Extensión de Garantía. En cambio, ya no puedes contratar PcCare Daño Accidental para ese portátil.

🔹 ¿Tengo que activar el seguro?

No. El seguro empieza a cubrirte automáticamente:

• ✅ Daño Accidental y Daño Accidental + Robo/Hurto: desde el día en que recibes el producto.
• ✅ Extensión de Garantía: desde el día siguiente a que termine la garantía legal. Hasta entonces, cualquier avería se tramita por garantía.

Las fechas exactas de inicio y fin aparecen en tu póliza.

🔹 ¿Tengo que añadir el número de serie?

No es obligatorio. Si quieres, puedes añadirlo o revisarlo en el Área de Seguros.

📄 Tu póliza

🔹 ¿Dónde veo mi póliza?

En tu cuenta, en el Área de Seguros. Desde ahí puedes:

• Ver qué seguro tienes y sus fechas de inicio y fin.
• Descargar tu póliza.
• Añadir el número de serie del producto.
• Editar tus datos personales.
• Abrir un siniestro y ver cómo va.

🔹 Mi seguro no aparece o aparece como caducado

Ten en cuenta que PcCare Extensión de Garantía no empieza hasta que termina la garantía legal. Por eso, hasta esa fecha puede aparecer como pendiente o no iniciado.

Si crees que hay un error, escríbenos a 📧 gestion.seguros@pccomponentes.com e indica tu número de pedido.

🔹 ¿El seguro aparece en la factura?

No. Los seguros no pagan IVA, sino el Impuesto sobre Primas de Seguros (IPS), y por eso no tienen factura. Tu justificante es la póliza, que incluye el desglose del precio. Puedes descargarla desde el Área de Seguros.

💳 Pagos

🔹 ¿Puedo pagar PcCare cada mes?

Sí. PcCare Daño Accidental y PcCare Daño Accidental + Robo/Hurto se pueden pagar cada mes. PcCare Extensión de Garantía siempre se paga en un solo pago.

• 🎁 El primer mes es gratis.
• 📅 El primer cargo se hace a los 60 días de la compra. Después se cobra una cuota cada mes.
• 🔁 La suscripción se renueva automáticamente cada año.
• ❌ Puedes cancelarla cuando quieras. La cancelación se aplica al terminar el mes que ya has pagado.
• ⚙️ Se gestiona desde «Mis suscripciones», en tu cuenta. Si un cobro falla, puedes cambiar la tarjeta y volver a intentar el pago desde ahí.

⚠️ Una suscripción cancelada no se puede volver a activar ni pasar a otro producto. Si te cambian el producto o te devuelven su dinero por garantía, la suscripción se cancela automáticamente.

🔹 Si pagué en un solo pago, ¿se renueva al terminar?

No, no se renueva automáticamente. Si quieres renovarlo, llama al 919 701 992 o hazlo desde tu cuenta. Es posible que la aseguradora se ponga en contacto contigo antes de que termine para ofrecerte la renovación.

🔹 Me han cobrado el seguro dos veces

Escríbenos a 📧 gestion.seguros@pccomponentes.com con tu número de pedido y lo revisaremos.

↩️ Cancelaciones y devoluciones

🔹 ¿Puedo cancelar el seguro y recuperar el dinero?

✅ Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo contratas para cancelarlo sin dar ningún motivo y sin penalización, siempre que no hayas abierto un siniestro en esos 30 días. Puedes pedirlo desde el Área de Seguros o llamando al 919 701 992.

Si pagas cada mes, puedes cancelarlo también después, en cualquier momento.

Si lo pagaste en un solo pago y ya han pasado esos 30 días, te devolvemos lo que pagaste por el seguro solo si ya no tienes el producto porque lo has devuelto o porque te hemos devuelto su dinero.

🔹 Si devuelvo el producto, ¿qué pasa con el seguro?

• ✅ Si el producto lo vendió PcComponentes: te devolvemos automáticamente lo que pagaste por el seguro. No tienes que hacer nada.
• 📧 Si el producto es de Marketplace: escríbenos a gestion.seguros@pccomponentes.com para que te lo devolvamos.

🔹 Si vendo o regalo el producto, ¿el seguro pasa al nuevo dueño?

• Si lo pagaste en un solo pago: sí, el seguro pasa automáticamente al nuevo dueño.
• Si lo pagas cada mes: solo si el nuevo dueño es cliente de PcComponentes. Si no lo es, el seguro se cancela.

En los dos casos tienes que avisar por escrito al nuevo dueño de que el producto tiene seguro. También tienes que comunicar el cambio en un plazo de 45 días, llamando al 919 701 992 o desde tu cuenta.

📚 Más información

👉 Seguros PcCare: qué cubren y cuál elegir
👉 Cómo usar tu seguro PcCare: siniestro, recogida y reparación

📞 ¿Necesitas ayuda?

📧 Escríbenos a gestion.seguros@pccomponentes.com
☎️ Llama al 919 701 992 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y sábados de 9:00 a 17:00)