Puedes consultar la información de tus pedidos, así como el estado de los mismos, iniciando sesión en tu cuenta de PcComponentes, con el correo registrado en la tramitación de la compra. Al acceder a tu Panel de Cliente, al apartado de Pedidos, devoluciones y facturas, Ver detalle del pedido, podrás consultar el estado de cada pedido, su fecha estimada de entrega y, cuando esté enviado, el seguimiento del transporte.
Consultar el estado de mi pedido
Desde el detalle del pedido puedes comprobar:
El estado del pedido.
La fecha estimada de entrega.
El seguimiento del envío, cuando esté disponible.
La opción de descargar la factura.
Las opciones para modificar o cancelar el pedido, solo si no ha empezado a ser preparado.
Importante: la fecha mostrada es una fecha estimada de entrega.
¿Cuándo aparece el seguimiento?
Cuando enviemos tu pedido, te avisaremos por e-mail con un enlace para consultar el seguimiento del transporte, y quedará disponible el tracking de la agencia.
Si el pedido todavía no se ha enviado, es normal que no dispongas de enlace o número de seguimiento.
El pedido incluye montaje, personalización o servicios añadidos
Si tu pedido incluye servicios como montaje o instalación de software, no verás cambios en el seguimiento hasta que el pedido haya sido enviado.
Si la fecha estimada ha pasado o el seguimiento muestra una incidencia
Si pasadas 72 horas hábiles desde la fecha de entrega del pedido no lo hubieses recibido, puedes contactar con Atención al cliente, para comprobar qué problema hay y buscar una solución.
Si en el momento de la entrega no te encuentras disponible, se marcará una incidencia, y el pedido volverá a salir a reparto el siguiente día hábil (máximo 2 intentos). Dependiendo de la agencia, podrás recibir un e-mail para reprogramar la entrega o modificar la misma.
Recuerda que:
Salvo el caso de grandes electrodomésticos y televisión de gran pulgada (a partir de 65"), los repartidors no están obligados a llamar previamente para realizar la entrega.
No es posible seleccionar horarios ni franjas de entrega
Si el pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, puedes avisarnos para que revisemos la gestión con la agencia de transportes.
Para este tipo de trámites debes contactar desde la cuenta titular desde la que se ha tramitado la compra, e indicarnos el número de pedido.
Si el pedido no aparece en el Panel de Cliente
Comprueba que has iniciado sesión con el mismo correo electrónico que utilizaste al hacer la compra.
Si el pedido sigue sin aparecer o no puedes acceder a la cuenta con la que realizaste la compra, contacta con Atención al Cliente y facilita el número de pedido y/o el correo utilizado en la compra para su gestión.
Envíos a Canarias
Los pedidos a Canarias se envían los jueves al mediodía por transporte marítimo. Te recomendamos realizar la compra con al menos 24 horas de antelación para que podamos prepararla a tiempo.
Una vez sea recepcionado en Canarias, se actualizará la información del seguimiento y podrás ver la previsión de entrega.
Consulta los plazos de entrega
Puedes consultar todos nuestros plazos de entrega estimados en este artículo.