Las entregas estándar se realizan habitualmente de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 20:00 h.
Una vez realizado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación con una estimación del plazo de entrega. Cuando el pedido es enviado, podrás consultar el seguimiento del envío desde tu panel de cliente, en el apartado de Pedidos, devoluciones y facturas y pulsando en la opción de Ver detalle del pedido. Desde ahí tendrás acceso al seguimiento del mismo y dependiendo el estado en el que se encuentre, podrás acceder a gestionar la entrega (modificar la fecha o la dirección).
¿Puedo elegir una hora o una franja de entrega?
No es posible elegir ni garantizar una franja horaria concreta para las entregas estándar. No podemos confirmar una entrega solo por la mañana, por la tarde o antes o después de una hora determinada. Tampoco es posible solicitar una llamada telefónica para concertar o agendar la entrega.
Las rutas de reparto las organizan las agencias según los pedidos de cada zona.
Importante:
Salvo en entregas de grandes electrodomésticos y televisores de gran pulgada, a partir de 65 pulgadas, no es habitual que el repartidor realice una llamada previa antes de acudir a la entrega. Los repartidores no están obligados a llamar previamente por teléfono para poder entregar un pedido.
Consulta y gestiona tu entrega desde el seguimiento
Cuando la agencia ponga el envío en reparto, puede enviarte un enlace de seguimiento por email o SMS. A través de ese enalce podrás comprobar el estado más reciente de la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado por alguna incidencia, según la agencia de transportes y la situación concreta del envío, el seguimiento puede mostrar alternativas como:
Derivar el paquete a un punto de recogida.
Autorizar la entrega a un vecino.
Estas opciones dependen de la agencia y del envío, por lo que pueden no aparecer. Tampoco suponen que puedas reservar una hora, una fecha concreta o cualquier cambio de entrega.
Si no estás en casa cuando llega el pedido
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el repartidor realizará normalmente un segundo intento el siguiente día hábil.
Se realizan un máximo de dos intentos de entrega.
Tras esos intentos, si no es posible entregar el pedido, el envío se devolverá a nuestras instalaciones, y una vez recepcionado, se tramitará el reembolso del mismo.
Si el pedido se retrasa o el seguimiento no coincide con lo ocurrido
Puedes contactar a través de nuestro Centro de soporte para solicita una revisión del envío si ocurre alguna de estas situaciones:
Transcurren 72 horas hábiles desde la fecha de entrega prevista y el pedido sigue sin entregarse. En ese caso se generará una incidencia para poder ofrecerte una solución: un nuevo envío o el reembolso del pedido.
El seguimiento indica un intento de entrega, ausencia u otra incidencia que no coincide con lo sucedido.
El pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido.