¿Has comprado un juego, software o contenido incluido en una promoción digital?
Antes de buscar el código o la promoción digital vinculada a tu pedido comprueba que, el artículo adquirido, incluye un producto digital o una promoción con contenido digital. No todos los productos o servicios relacionados con contenido digital se entregan necesariamente como un código en Productos Digitales.
1. Comprueba si tu compra incluye un código digital
Comprueba que el producto o modelo adquirido esté incluido en la promoción, cuando sus condiciones lo indiquen. Para ello, puedes acceder a la ficha del artículo.
Verifica que el pedido se realizara dentro del periodo de la promoción.
Revisa el nombre del juego, software o contenido promocional para confirmar que corresponde con el código que buscas.
2. Dónde encontrar tu código o licencia digital
Para acceder al producto digital así como a la descarga del mismo debes Iniciar sesión desde tu panel de cliente, con la misma cuenta con la que realizaste la compra, y acceder a la sección de Productos Digitales.
Abre Productos Digitales.
Localiza el juego, software, licencia o promoción asociada a tu compra.
Consulta el código y las instrucciones disponibles para ese contenido.
Puedes consultar este vídeo explicativo:
3. Requisitos y fechas de una promoción
El periodo para realizar el pedido y la fecha límite para canjear un código son plazos distintos.
Periodo de compra: el pedido debe realizarse dentro del plazo indicado en la promoción para poder cumplir este requisito y de esa forma tener acceso a la descarga digital.
Fecha límite de canje: una vez disponible, cada código puede tener un plazo propio para utilizarse.
Las condiciones pueden variar según la promoción, e incluso algunas promociones pueden incluir requisitos o validaciones adicionales establecidos por el fabricante. En esos casos, tendrás que tener en cuenta esas indicaciones para poder descargar el código de descarga.
Si no veo mi código o aparece como no disponible
Si no encuentras el código, la licencia o la promoción en Productos Digitales, realiza estas comprobaciones:
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta usada para hacer el pedido.
Revisa el detalle / factura del pedido para confirmar el producto digital o la promoción incluida.
Comprueba que la fecha del pedido esté dentro del periodo promocional y que se cumplan las condiciones aplicables.
Si, después de estas comprobaciones, el código o la promoción sigue sin aparecer o continúa mostrando un mensaje de no disponibilidad, contacta con Atención al cliente para su revisión.
Recuerda indicar el número del pedido, el producto y/o promoción afectados y el mensaje mostrado, si existe.
Si el código aparece, pero da error al canjearlo
Si el código ya está disponible en Productos Digitales, comprueba primero que estás siguiendo las instrucciones de canje de la promoción y que el plazo para utilizarlo no ha finalizado.
Cuando el error se muestre en una plataforma externa o durante una validación indicada por el fabricante, conserva el mensaje literal del error y consulta las condiciones. Si necesitas solicitar una revisión, contacta con nosotros, facilitándonos la referencia del pedido, el producto o promoción afectados y el detalle del error.
Caducidad de los códigos
Cada promoción tiene una fecha límite para canjear el código y puede variar entre semanas o meses. Revisa sus condiciones y utilízalo antes de la fecha límite indicada.
Plazos para realizar el pedido y recibir el código
El pedido debe realizarse dentro del plazo de la promoción. Si se realiza fuera de ese periodo, aunque sea por un día, no se cumple este requisito, y por lo tanto, no tendrías acceso a la promoción.