No es posible modificar un pedido directamente desde el Panel de Cliente.
Las modificaciones solo pueden gestionarse en determinados casos por Atención al Cliente y deben solicitarse lo antes posible.
¿Se puede modificar mi pedido?
Atención al Cliente podrá revisar tu solicitud únicamente cuando se cumplan estas dos condiciones:
El pedido todavía no ha entrado en preparación ni ha sido enviado.
Los productos sean vendidos y enviados por PcComponentes.
Importante: cumplir estas condiciones no garantiza que el cambio pueda aplicarse. Atención al Cliente comprobará el estado del pedido y la viabilidad de la solicitud antes de confirmarla.
Cómo comprobar quién vende y envía el producto
En la ficha de cada artículo se puede comprobar si es vendido y enviado por PcComponentes
o por un vendedor externo (Marketplace).
Cómo solicitar una modificación
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, contacta cuanto antes con Atención al Cliente:
A través del Centro de Soporte.
Por teléfono, de lunes a viernes, en el 968 977 977, de 9:00 a 20:00.
Para agilizar la revisión y que esta pueda llevarse a cabo, es necesario que facilites el número de pedido, el código del artículo que deseas incluir, así como todos los datos completos necesarios para gestionarlo.
Para poder llevar a cabo la petición, debes contactar desde la cuenta o el correo titular desde el que se ha llevado a cabo la compra. Además si necesitas modificar la dirección de entrega, esta debe estar incluida previamente en tu perfil de cliente en el apartado Mi Cuenta → Mis Direcciones → Dirección de envío.
📍Ten en cuenta: añadir, editar o establecer una dirección como predeterminada en Mis Direcciones solo actualiza tus direcciones guardadas para futuros pedidos. No modifica automáticamente un pedido ya realizado.
Cambiar artículos, unidades u otros datos
Si necesitas solicitar un cambio de artículo, unidades o determinados datos del pedido, indícalo con precisión al contactar con Atención al Cliente. Si el cambio afecta a un producto, identifica el artículo actual y el artículo que solicitas, si procede.
La disponibilidad del artículo solicitado, el importe final y la previsión de entrega pueden verse afectados por la modificación. No se considerará confirmada hasta que Atención al Cliente valide que puede gestionarse.
👉 IMPORTANTE:
Si tu pedido no ha salido de nuestro almacén debido a un retraso con nuestro proveedor, te notificaremos la fecha prevista de entrega y en ese caso podrás solicitar:
1️⃣ Esperar la llegada del artículo: tu pedido será enviado automáticamente tan pronto nos llegue el stock, recibiendo el día de salida la notificación automática en tu e-mail.
2️⃣ Cambiar el artículo por otro en stock disponible en la web: para ello solo tienes que indicarnos, el enlace del nuevo artículo o el código del mismo y nosotros modificaremos el pedido por ti.
Para estos cambios se excluyen los artículos de nuestro Marketplace.Debes tener en cuenta que, en caso de que modifiquemos el pedido:
🔸 Si el precio del nuevo artículo es mayor, podrás pagar la diferencia por tarjeta o por transferencia.
🔸 En caso de que sea inferior, se te abonará la diferencia en el método de pago original.
3️⃣ Eliminar el artículo y solicitar el reembolso del mismo.Si tu pedido no ha sido enviado porque hemos tenido una rotura de stock podrás solicitar:
1️⃣ Cambiar el artículo por otro disponible en la web: para ello solo tienes que indicarnos, el enlace del nuevo artículo o el código del producto para poder llevar a cabo la modificación. Se excluyen los artículos de nuestro Marketplace. Debes tener en cuenta que, en caso de que modifiquemos el pedido:
🔸 Si el precio del nuevo artículo es mayor, podrás pagar la diferencia por tarjeta o por transferencia.
🔸 En caso de que sea inferior, se te abonará la diferencia en el método de pago original.
2️⃣ Eliminar el artículo y solicitar el reembolso del mismo.
Si el pedido ya está en preparación o enviado
Si el pedido ya ha entrado en preparación, ha sido enviado o está en reparto, no es posible realizar la modificación del pedido. Si necesitas modificar la dirección de entrega, podrás gestionarlo con la agencia, una vez recibas el mensaje o la notificación del reparto.
Si no estás interesado en el producto (si se trata de un único artículo) o no estás interesado en el pedido, una vez gestionado el envío, podrás tramitar la devolución o el rechazarlo en el momento de la entrega por parte de la agencia de transportes. De esta forma, será devuelto a nuestras instalaciones, y una vez aquí, se tramitará el reembolso del mismo.
📌️ El abono se realizará en el mismo método de pago con el que se ha realizado la compra.En los envíos de Gama Blanca no es posible solicitar un día concreto de entrega, ya que las agencias trabajan con rutas asignadas.
Además debes tener en cuenta que no es posible solicitar una llamada telefónica de la agencia de transportes para concertar la entrega ni elegir una franja horaria. Solamente en el caso de los grandes electrodomésticos, las agencias suelen llamar para concertar entrega, o avisar de que en un plazo de unos 15 minutos estarán en el domicilio.Para pedidos de artículos vendidos y enviados por PcComponentes, se podrá solicitar un aplazamiento de la entrega de hasta una semana respecto a la fecha prevista. Desde Atención al Cliente se revisará la solicitud con la agencia de transporte.
Pedidos de Marketplace
Los pedidos de Marketplace son aquellos cuyos productos están vendidos y enviados por vendedores externos.
Una vez confirmado un pedido de Marketplace, no es posible realizar cambios. Tampoco es posible modificar la tienda de envío, ni solicitar recogida en una tienda de PcComponentes.
Ejemplos rápidos
Puede revisarse: cambiar una dirección en un pedido aún no preparado, vendido y enviado por PcComponentes, después de guardar la dirección correcta en el Panel de Cliente y contactar con Atención al Cliente.
No puede gestionarse mediante este proceso: cambiar la dirección o un artículo de un pedido que ya está en preparación, enviado o en reparto.
No puede modificarse: un pedido confirmado de Marketplace.