¿Necesitas descargar una factura o solicitarla con tus datos fiscales?
Desde tu cuenta puedes consultar las facturas de tus pedidos. Para ello debes acceder a tu perfil de cliente, dentro de Pedidos, devoluciones y facturas. Ahí, puedes buscar por número de pedido o filtar por año para buscarlo. Una vez localizado, pulsa en Ver detalles del pedido y tendrás acceso a «Factura» para descargar el documento disponible.
Importante: la factura simplificada se emite habitualmente por defecto y es válida para devoluciones y garantías.
Los plazos de emisión variarán dependiendo del destino:
España peninsular y Unión Europea: entre 24 y 72 horas después del envío.
Canarias: el viernes de la semana en la que se entrega el pedido.
Ceuta, Melilla y Andorra: la factura se incluye en papel dentro del paquete, ya que es necesaria para la aduana.
Si no encuentras la factura
Comprueba que estás accediendo a Pedidos, devoluciones y facturas con la cuenta utilizada para realizar la compra.
Filtra por el año y el mes del pedido para localizarlo.
Revisa el plazo aplicable según el destino y confirma que el pedido ya ha sido enviado.
Un pedido pagado y cancelado antes del envío, no emitirá factura, ya que la factura únicamente se emite una vez el pedido es enviado, por lo que si se cancela, se reembolsa pero no hay emisión de factura rectificativa.
En los pedidos de marketplace las facturas pueden tardar entre 24/48 horas en aparecer disponibles para descargarlas. Pasado ese tiempo, si la factura no aparece en el pedido será necesario abrir una incidencia con la tienda. Para ello tienes que acceder al pedido y hacer clic en el botón "Tramitar incidencia/devolución".
Si, una vez realizado estas comprobaciones y transcurrido el plazo aplicable, la factura no está disponible, contacta con Atención al Cliente para que revisen tu caso.
⚠️IMPORTANTE: Si tu pedido es un seguro, debes tener en cuenta que este no emite factura, sino que debido al tipo de legislación por el que se rige, se emite una póliza.
Los seguros no se rigen por el IVA, sino por IPS (impuestos sobre primas de seguros). La póliza es el documento que describe el “servicio” que se ha comprado. Y el recibo es el documento que acredita que se ha pagado. Es el que hay que tener en cuenta para la contabilidad.
¿Qué tipo de factura necesito?
Factura simplificada
Es el formato que emitimos habitualmente por defecto. No incluye tus datos fiscales, pero es totalmente válida para devoluciones y garantías.
Factura con datos fiscales
Incluye los datos de facturación indicadosen el momento de la tramitación de la compra. Puedes necesitarla, por ejemplo, si debes presentar una factura con tus datos como particular, empresa o autónomo.
Cómo solicitar una factura con datos
Si necesitas una factura con datos fiscales (factura nominativa), sigue estos pasos:
Entra en Pedidos, devoluciones y facturas.
Busca el pedido correspondiente y pulsa en Ver detalles del pedido y a continuación en «Factura».
Selecciona «Solicitar Factura con Datos».
En un plazo de 24 horas podrás descargarla desde tu panel de cliente. Debes tener en cuenta que la fecha de emisión será la del día en el que se emite, no la fecha de compra.
Si necesitas que aparezca la fecha de compra, una vez tengas la factura nominativa, puedes avisarnos a través de Atención al Cliente para que se incluya.
Facturas rectificadas
Las facturas rectificadas se emiten normalmente por una devolución. Puedes encontrarlas en tu panel de pedidos, junto a las facturas de venta de cada pedido.
También se emite una factura rectificatvia en los casos en los que se solicita una factura con datos pasados 30 días desde la recepción del pedido.
¿Puedo cambiar el titular o los datos una vez emitida?
Si necesitas modificar los datos de facturación de un pedido ya emitido, podremos gestionarlo en los siguientes casos:
1️⃣ Si se ha realizado el pago con una tarjeta o cuenta bancaria a nombre de dicha empresa/persona.
2️⃣ El NIF/CIF que aparece en la factura no corresponde al titular de la misma.
En el caso de empresas:
1️⃣El correo desde el que se ha hecho el pedido pertenece al dominio de la empresa o la dirección de envío coincide con la dirección fiscal de la empresa.
➡️ Para este cambio necesitamos lo siguiente:
Que los datos de facturación correctos se encuentren incluidos en tu cuenta de cliente. Para ello debes acceder a “Mi Cuenta”, y al apartado de Mis Direcciones.
Aquí encontrarás el apartado de “Direcciones de facturación”, donde podrás añadir una nueva dirección con los datos de facturación de la empresa/persona que deseas que aparezca en la factura.
Además es necesario verificar el titular del pago, por lo que debes enviarnos un justificante que acredite que el pago ha sido realizado por esa persona / empresa que quieres que apareca en la factura.
Una vez verificada la información se podrá emitir la nueva factura y esta será con fecha del día en el que sea rectificada. Si necesitas que indiquemos la fecha de compra original, podrás comunicárnoslo y la añadiremos en una anotación a pie de factura.
No será posible cambiar la fecha o el número de una factura.
IVA e IGIC en las facturas
Las facturas de España peninsular, Baleares y destinos en la Unión Europea llevan IVA.
Las facturas de Canarias llevan IGIC.
Las facturas de Ceuta, Melilla y Andorra no llevan IVA.