¿Necesitas tu factura? Aquí te contamos cómo funciona:
🔹 Factura simplificada por defecto
Las facturas que emitimos suelen tener formato simplificado (sin tus datos fiscales). Son totalmente válidas para devoluciones o garantías.
🔹 ¿Quieres una factura con tus datos?
Si olvidaste añadir tu DNI o CIF al hacer la compra, no te preocupes. Puedes solicitarla así:
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Entra en tu cuenta, ve a “Pedidos, devoluciones y facturas”.
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Busca el pedido y haz clic en “Factura”.
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Selecciona “Solicitar Factura con Datos”.
(La nueva factura tendrá como fecha el día en que se emita, no el de compra.)
⏱️ Plazos de emisión según destino:
- España peninsular y UE → en 24 a 72 horas tras el envío.
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Canarias → al final de la semana en que se entrega.
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Ceuta, Melilla y Andorra → se incluye en papel dentro del paquete (necesaria para la aduana).
📥 Para descargar tu factura, entra en tu cuenta y accede a “Pedidos, Devoluciones y Facturas”. Filtra por año y mes, selecciona tu pedido y listo.
🎥 Te dejamos un vídeo con los pasos para que te resulte aún más fácil:
Facturas Rectificadas
Las emitiremos normalmente por motivo de una devolución. Las podrás encontrar en tu panel de pedidos, junto a las facturas de venta de cada uno de ellos.
El IVA y el IGIC en nuestras facturas
Llevan IVA las facturas de España peninsular, Baleares y destinos en la Unión Europea. Llevan IGIC las facturas de Canarias. No llevan IVA las facturas de Ceuta, Melilla o Andorra.
Tax Free
Si tienes residencia en un territorio exento de IVA, pero estás de visita aquí, podrás solicitar el Tax Free.
El titular de la factura
Es la persona física o jurídica que hayas indicado al confirmar el pedido, en el apartado de datos de facturación. Una vez que se ha emitido una factura, no es posible modificar el titular. Se trata de una exigencia legal.
Modelo 347. Declaración anual informativa de operaciones con terceros
Puedes obtener el modelo 347 desde tu “Panel de cliente”, en la opción “Mis Documentos”, que aparecerá automáticamente, solo si el volumen de tu compra supera los 3000 € a lo largo de un año. Este documento indica la cantidad exacta que te hemos facturado y una relación de las facturas con importe de cada una de ellas.
¿Se puede cambiar la fecha de la factura?
Una vez que se emite una factura, no es posible cambiar su fecha de emisión y tampoco su número. Si necesitas que la factura de tu compra tenga una fecha anterior al cierre de un impuesto, por favor, asegúrate de efectuar tus compras dentro de ese plazo.
Recargo de equivalencia
Si tienes un comercio minorista y estás dado de alta en la Agencia Tributaria en el régimen especial de Recargo de equivalencia, deberás rellenar con tu información y hacer llegar a nuestro equipo de Atención al Cliente el documento que encontrarás al final de este artículo para activar en tu cuenta la emisión de facturas con RE. Si, por el contrario, te has dado de baja en ese régimen especial y deseas que dejemos de facturarte con ese recargo, ponte en contacto con nosotros para desactivarlo. Ten en cuenta que, si tienes un pedido activo, pendiente de enviar y facturar, solo podremos activar o desactivar el RE para los siguientes pedidos después de ese.
¿El cliente puede modificar los datos de la factura, una vez emitida?
No es posible. Para cualquier modificación, el cliente deberá contactarnos y trasladaremos su petición a nuestro departamento de Administración.