Abonos y saldos en mi cuenta
En este artículo encontrarás información general sobre abonos, reembolsos y saldo a favor después de una devolución, una cancelación, una modificación de pedido o la resolución de una garantía.
Cuando desde PcComponentes tramitamos un abono y cuando lo ves reflejado en tu cuenta bancaria, tarjeta o financiación, son dos momentos distintos.
¿Cuándo se tramita el abono?
Cancelación del pedido
Si cancelas un pedido o cancelamos un pedido a petición tuya, tramitamos la orden de abono en un plazo de 24/48 horas hábiles.
Modificación del pedido
Si tras modificar un pedido se genera una diferencia a tu favor, tramitamos la orden de abono en las 24/48 horas hábiles siguientes al envío del pedido.
Devolución voluntaria
Cuando el artículo llega y comprobamos que está en perfecto estado, devolvemos el dinero a la forma de pago que seleccionaste al tramitar tu caso de devolución.
Ten en cuenta que, si tu pedido lo financiaste, nunca se hará el reembolso a la forma de pago que seleccionas al crear el caso de devolución. En este caso siempre se comunicará a la financiera para que o bien cancele la financiación (en devoluciones completas de pedidos) o bien para que reajuste cuotas o recalcule financiación (en devoluciones parciales).
Una vez seleccionado en un caso de garantía o devolución la forma en que quieres el reembolso y creado dicho caso de garantía o devolución, no es posible cambiar el método seleccionado en que se hará dicho reembolso. Se hará a la forma de pago seleccionada una vez revisado el artículo al recibirlo en nuestras instalaciones.
Garantía
Si al tramitar la garantía seleccionaste la opción de reembolso, cuando el artículo llega y comprobamos que está en perfecto estado, devolvemos el dinero a la forma de pago que seleccionaste al tramitar tu caso de garantía.
Ten en cuenta que si tu pedido lo financiaste, siempre se comunicará a la financiera para que o bien cancele la financiación (si no tiene incluidos más artículos dicha financiación) o bien para que reajuste cuotas o recalcule financiación (si es un artículo de varios incluidos en dicha financiación).
Pedido rechazado en la entrega
Si rechazas un pedido dado que no lo deseas y quieres el reembolso, gestionaremos el reembolso del mismo una vez recibido en nuestras instalaciones.
Si transcurre un plazo de 7 días naturales desde que rechazaste el pedido y aún no lo hemos recepcionado y gestionado el reembolso, contacta con nuestro departamento de Customer Experience para poder dar solución a tu caso.
¿Cuánto tarda en reflejarse el reembolso?
Tras la tramitación del abono, el tiempo de reflejo depende del método de pago utilizado.
Método de pago |
Cuánto tarda en reflejarse el reembolso desde que se informa tramitado |
|---|---|
Tarjeta de débito |
De 2 a 5 días hábiles. |
Tarjeta de crédito |
En la próxima actualización de tu tarjeta. |
Reembolso por transferencia bancaria |
De 1 a 3 días hábiles. Este plazo corresponde a un reembolso por transferencia, no a la confirmación de una transferencia usada para pagar un pedido. |
Financiación |
No devolvemos directamente desde PcComponentes el dinero en pedidos financiados. La financiera ajustará los recibos pendientes si es una cancelación parcial de financiación o bien devolverá los ya cobrados si es una cancelación total, según corresponda. |
Bizum |
El reembolso se realiza a la cuenta bancaria vinculada al número de teléfono, en la mayoría de casos entre 1 y 2 días hábiles. |
Paypal |
Se comunica a Paypal que gestionará el abono a través de su plataforma. |
Si te hemos comunicado que hemos orden de reembolso de un pedido financiado y la financiera aún no te ha reembolsado lo pagado en cancelación total de la financiación o bien no te ha reajustado las cuotas en cancelación parcial, ten en cuenta que dicha cancelación parcial o total de la financiación puede tardar varios días, dependiendo de la financiera.
Te recomendamos contactar directamente con la financiera para consultarles sobre el estado de dicha cancelación:
🔹Contacto Cetelem
🔹Contacto Aplazame
🔹Contacto Oney
🔹Contacto SeQura
🔹Contacto Alma
🔹Contacto CaixaBank
¿Qué es el saldo a favor?
El saldo a favor es un importe disponible en tu cuenta de PcComponentes, es como una hucha y dicho saldo no caduca. Ahí se guardan los importes de casos de devolución/garantía que se han reembolsado a dicha hucha.
El saldo a favor puedes:
🔹 Usarlo en otro pedido (solamente de artículos que ponga en la web vendido y enviado por PcComponentes, no es válido para artículos de nuestro marketplace)
🔹 Devolverlo a tu cuenta bancaria, desde tu panel de cliente en el apartado de Saldo a favor.
Para devolver el importe del saldo a tu cuenta bancaria, lo tienes que hacer desde tu apartado de saldo a favor para lo cual debes:
🔹Pulsar el botón Devolver que aparecerá si el pedido fue pagado con tarjeta.
🔹Para el resto de formas de pago, aparecerá un recuadro para que escribas el IBAN de tu cuenta bancaria. Una vez escrito el IBAN, si pulsas el botón de Devolver, daremos en 24 horas la orden de reembolso a dicha cuenta en una transferencia que normalmente verás reflejada en tu cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si vas a utilizar el saldo a favor en un nuevo pedido, cuando el importe del pedido es mayor que el importe a pagar, te permitirá pagar la diferencia y, si es menor, el saldo restante se quedará guardado en el apartado de saldo a favor.