Si encuentras un error al intentar pagar con tarjeta o durante la verificación de seguridad de tu banco, te ayudamos a solucionarlo con estos pasos.
Requisito de pago seguro y verificación bancaria
Para que el pago se procese, la tarjeta debe tener habilitado el pago seguro:
Visa: Verified by Visa.
Mastercard: Mastercard SecureCode.
Tu banco puede pedir además una verificación, como un código enviado por SMS, una tarjeta de claves o una confirmación que hayas activado previamente.
Consulta la información de tu entidad o los recursos oficiales de Visa y Mastercard si necesitas ayuda con esta verificación.
Pedido pendiente de pago con tarjeta
Dispones de hasta 1 hora desde la confirmación del pedido para realizar el pago con tarjeta. Si no se recibe el pago dentro de ese plazo, el pedido se anulará automáticamente.
Motivos habituales de rechazo de una tarjeta
Por privacidad, los bancos no suelen facilitar todos los detalles del rechazo. Estas son algunas causas habituales:
Fondos insuficientes o límite diario superado; en algunos casos, el límite puede ser de 300€.
Datos de la tarjeta incorrectos, como el número, la fecha de caducidad o el CVV.
Tarjeta caducada o reportada como robada.
Protección antifraude activada por el banco.
Rechazo por parte de nuestro proveedor de pagos.
Protege tus datos: no compartas nunca el número completo de la tarjeta, el CVV ni códigos de verificación o autenticación bancaria.
Qué comprobar si el pago con tarjeta falla
Revisa que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV se hayan introducido correctamente.
Comprueba con tu banco que dispones de fondos suficientes y que no has superado el límite de compra o el límite diario de la tarjeta.
Asegúrate de completar la verificación adicional que solicite tu banco desde su app o SMS.
Si los datos son correctos, espera un momento antes de volver a intentarlo.
He completado la verificación del banco, pero aparece un error
Completar la verificación bancaria no siempre confirman que el pago y el pedido se hayan finalizado correctamente.
Si, al volver desde la app o la página de tu banco, aparece un error o el proceso no termina:
No repitas el pago de forma continuada.
Comprueba si has recibido un correo de confirmación del pedido.
Revisa el estado del pedido desde tu perfil de cliente.
Consulta en tu banco cómo figura el movimiento: por ejemplo, como autorización, pendiente o cargo confirmado.
Antes de volver a intentarlo: identifica el mensaje exacto que aparece y en qué momento falla el proceso: antes de la verificación del banco, durante ella o al volver a PcComponentes.
Si existe un movimiento pendiente, una autorización o un error posterior a la autenticación, no realices nuevos intentos hasta haber comprobado el estado del pedido y del movimiento bancario.