Si has recibido un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, por favor, crea una incidencia desde tu panel de cliente, para que podamos ayudarte. Localiza tu pedido y haz clic en “Devolver”. Entre los posibles motivos de tu consulta, elige “El producto o pedido ha llegado dañado/manipulado” y explica con detalle lo que no se ha entregado aún.

Ten en cuenta que, una caja de cartón puede que tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. Conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está en buen estado. 

Cuando tu pedido llega con alguna anomalía, te recomendamos notificarlo en el momento de la entrega.
Tendrás de plazo 7 días naturales tras recibirlo, para notificar cualquier incidencia sobre tu pedido:

• No coincide con lo que solicité.
• Faltan artículos en mi pedido.
• El artículo o pedido ha llegado golpeado/manipulado.

En algunos casos, podremos pedirte fotografías del estado en que has recibido el paquete, por lo que te recomendamos hacerlas en cuanto detectes que el embalaje está manipulado o tiene algún daño.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.