Después de habernos enviado un producto para tramitar la garantía, la agencia de transportes puede tardar 3 días hábiles (ni fines de semana ni festivos) y en circunstancias excepcionales hasta 10 días (si la recogida/entrega es en la península). Si se excede este plazo, por favor, contacta con nuestro Soporte de Atención al Cliente, para poder darte una solución.
Hay tres vías para resolver una garantía:
1. En una amplia mayoría de casos, enviamos una unidad de reemplazo completamente nueva.
2. A veces, planteamos la sustitución, pero puede ocurrir que no quede stock del producto o incluso puede que haya sido descatalogado. Cuando esto ocurra te haremos un reembolso como saldo a favor, para que puedas comprar un modelo alternativo, o solicitar la devolución del importe que pagaste por él al mismo medio de pago.
3. En otros casos, podemos reparar el producto, aunque a veces debemos enviarlo a un servicio oficial de la marca. Esto requiere algo más de tiempo, pero nunca más de cuatro semanas.
Te avisamos cuando llega a nuestro almacén y cuando los técnicos resuelven el caso. El último mensaje es el de aviso de envío de una unidad nueva, del regreso del artículo ya reparado o del abono del importe pagado.
También, puedes consultar el estado del caso desde el historial de devoluciones y garantías: https://www.pccomponentes.com/usuarios/panel/historial-postventa.