Cuando un ordenador funciona de manera inestable, a veces se bloquea repentinamente y muestra una pantalla azul con texto blanco que detalla el estado del sistema en el momento del fallo. Esta pantalla se conoce coloquialmente como “pantalla azul de la muerte” o BSOD, por sus siglas en inglés (Blue Screen Of Death) y está relacionado con un problema grave de Hardware o Software.
Antes de comprobar diferentes opciones, recomendamos anotar el código de error (Stop Code). Podría ayudarte ligeramente a diagnosticar el problema.
Puedes encontrar más información sobre los diferentes códigos de errores en el siguiente enlace.
Os facilitamos, a continuación, una serie de comprobaciones para los errores más comunes de estos pantallazos azules.
Memoria RAM y Tarjeta gráfica
Lo más común es que se deba a un defecto con uno o varios módulos de memoria RAM.
Para identificar si algún módulo tiene defecto, puedes usar MemTest86. Si tienes varios módulos, te recomendamos que los pruebes de uno en uno. Es decir, dejando uno puesto en la placa base y retirando los demás, así sucesivamente hasta haber repetido el proceso con cada módulo que tengas.
También podría haber un problema con la tarjeta gráfica, si hay una instalada. Se trata de un componente electrónico muy delicado y sensible a la temperatura, a las fluctuaciones de corriente y las cargas estáticas.
Recomendamos revisar la siguiente entrada de nuestro Centro de Soporte para posibles errores por exceso de temperatura.
Posibles problemas de controladores de dispositivo
También, es posible que exista un problema de software, tanto de controladores de dispositivo como por el propio Sistema Operativo.
Unos drivers incorrectos o sin actualizar pueden provocar errores. Siempre se recomienda que revises con periodicidad si los fabricantes han publicado actualizaciones de drivers para tu placa base y para tu tarjeta gráfica. Si los hay, actualiza tu sistema. Estas revisiones suelen corregir fallos conocidos de versiones anteriores y, a veces, proporcionan nueva funcionalidad a los componentes que mejora el rendimiento del equipo.
Recomendamos revisar el siguiente apartado de nuestro Centro de Soporte, sobre actualización de controladores.
Si se ha dañado el propio sistema operativo
Si el problema aparece después de un apagón de corriente y el ordenador no estaba protegido por un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida), nuestra primera recomendación es realizar una instalación limpia de Windows con un conjunto de controladores de dispositivo actualizados a la versión más reciente, tanto de la placa base como de la tarjeta gráfica.
Posibilidad de falta de energía
Si el equipo se reinicia especialmente cuando ejecutas aplicaciones de alto rendimiento o con juegos, puede que tengas una fuente de alimentación con insuficiente potencia para los componentes que más demandan en estas situaciones.
No es solo una cuestión de la cifra de vatios totales que declara el fabricante, tiene mucha más importancia la descripción técnica de la ficha del producto, en la que se indican los valores de potencia e intensidad para cada línea de suministro (distintos componentes requieren líneas de diferente tensión e intensidad).
Si existe un componente que demanda una intensidad muy elevada cuando trabaja a pleno rendimiento y la línea que debe suministrarlo no alcanza a atender esa demanda, por lo general el componente empezará a funcionar inestable y acabará enviando datos corruptos a la memoria del sistema, que finalmente se bloqueará.
Cuando compras un ordenador con componentes de gama alta, nuestros técnicos siempre recomiendan que consideres la fuente de alimentación como uno de ellos.
Si necesitas ayuda con este fallo, para ordenadores de sobremesa adquiridos y montados por PcComponentes, o con servicio de instalación y configuración de sistema operativo realizado por PcComponentes, dentro del período de garantía disponemos de un servicio de asistencia técnica 100 % online, para concertar una asistencia remota.