Desde hace ya algunos años, los ordenadores portátiles no incluyen un CD o DVD con el sistema operativo.

En su lugar, el disco duro contiene una imagen de todo el software que llevaba al salir de fábrica y un procedimiento para restaurarlo a sus valores de origen. 

El proceso para resetear un portátil a sus valores de fábrica viene indicado en el manual del equipo y suele consistir en pulsar una tecla al poco de arrancar para que salga un menú con opciones.

Recuerda siempre hacer una copia de seguridad de tus datos, porque al resetear el ordenador se borrará todo lo que haya en el disco y quedará como cuando lo sacaste de la caja por primera vez, con el software que venía de fábrica.

Una cuestión importante es que, esta imagen del software que se incluye en el portátil se puede perder si el disco duro se avería o si se estropea el ordenador. Por eso, es recomendable que, al empezar a usar el ordenador, debes hacer un juego de discos CD o DVD con una copia de esa imagen. Si no lo haces y el disco duro se borra o se estropea, tendrás que enviarlo al fabricante para que restaure el software original del equipo.

Si necesitas ayuda con este fallo, puedes contactar con nuestro servicio de asistencia técnica 100 % online, para concertar una asistencia remota.