Esta información aplica si ya has recibido tu pedido, o una parte de él, pero falta uno o varios artículos físicos. También puedes usarlo si falta un accesorio, una pieza o un componente que debía recibirse con el producto.
Importante: no corresponde si no has recibido ningún paquete o tu pedido se ha demorado menos de 72 horas.
Comprueba tu pedido
Si has recibido algún bulto, y te falta algun artículo de tu pedido, revisa si en la etiqueta se indica el número de los bultos.
Si has recibido menos bultos de los indicados en la etiqueta, esto suele deberse a un retraso durante la preparación, en nuestros almacenes, o a una demora por parte de la agencia de transporte.
En ocasiones, los bultos faltantes se entregan algo más tarde, generalmente, dentro de los siguientes 3 días hábiles. Si este plazo se excede y no hemos entregado el resto del pedido, necesitamos que nos indiques los artículos que aún no has recibido.
Debes iniciar sesión con la cuenta asociada al pedido para realizar la gestión desde el área de usuario.
A continuación pulsa en Ver detalle del pedido, y dentro de este apartado en Devolver, desistir o usar garantía.
En el área de Problemas con el pedido selecciona el motivo «Faltan artículos en mi pedido».
Describe con detalle qué no has recibido. Si procede, indica los artículos o bultos que sí has recibido y los que faltan.
Si falta un accesorio o componente
Sigue los pasos anteriores si falta un accesorio o componente como un cable, cargador o pieza.
En la descripción del artículo, especifica el nombre del accesorio que falta y el producto con el que debía entregarse. Si tienes dudas sobre si un accesorio estaba incluido, revisa la información del producto antes de comunicar la incidencia.
Plazo para comunicar la incidencia
Dispones de 7 días naturales desde la entrega para comunicar cualquier incidencia detectada tras la entrega del pedido.