El técnico te llamará a la hora de la cita, tan solo tendrás que tener preparadas las aplicaciones necesarias para la asistencia, la cuales indicamos a continuación:

Si tu equipo enciende

1. El técnico se conectará a tu equipo, a través de Anydesk, descárgalo aquí antes de la cita.
Es posible que también necesitemos una aplicación para Smartphone. Solo en caso de que tengamos que revisar el producto físicamente. Teamviewer Assist AR - Google Play o App Store.

2. El técnico te pedirá el código de tu puesto de trabajo de Anydesk, para poder conectarse y manejar tu equipo. Solo con tu consentimiento podremos acceder.
En caso de tener que revisar algo físicamente, el técnico te pedirá la ID que aparece en tu pantalla principal de la aplicación, para poder conectarse y poder ver a través de la cámara de tu dispositivo. No tendremos ningún tipo de acceso a este, tu privacidad está a salvo.

3. Una vez conectados, podremos revisar los problemas que tenga el equipo, realizando un test y comprobando el estado del mismo.

4. Si logramos solucionar el problema, podrás desinstalar las aplicaciones de la asistencia remota y disfrutar de tu equipo.

Si tu equipo no enciende

1. Tendremos que revisarlo a través de la cámara de tu móvil o tablet. Para ello tendrás que descargar Teamviewer Assist AR - Google Play o App Store.

2. El técnico te pedirá la ID que aparece en tu pantalla principal de la aplicación, para poder conectarse y poder ver a través de la cámara de tu dispositivo. No tendremos ningún tipo de acceso a este, tu privacidad está a salvo.

3. Una vez conectados, podremos revisar los problemas que tenga el equipo, realizando un test y comprobando el estado del mismo.

4. Si logramos solucionar el problema, podrás desinstalar las aplicaciones de la asistencia remota y disfrutar de tu equipo.