Tras elegir tu día y hora de la cita, el técnico te llamará a la hora acordada. Asegúrate de tener preparadas las aplicaciones necesarias según el estado de tu equipo.
✅ Si tu equipo enciende correctamente
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Descarga Anydesk
Será la herramienta principal para la conexión remota. Puedes descargarla desde:
👉 https://anydesk.com -
(Solo si es necesario) Descarga TeamViewer Assist AR
Si el técnico necesita ver físicamente algún componente, utilizarás tu móvil como cámara.
👉 Disponible en Google Play y App Store -
Durante la cita:
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El técnico te pedirá el código de tu puesto de trabajo en Anydesk.
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Solo con tu consentimiento podrá acceder a tu equipo.
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Si se requiere revisión física, también te pedirá la ID de la aplicación TeamViewer Assist AR para conectarse a la cámara de tu móvil o tablet.
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Privacidad garantizada
El técnico no tendrá acceso a tu móvil, solo verá lo que le muestres con la cámara, no podrá acceder a ningún archivo de tu teléfono. -
Una vez resuelto el problema, podrás desinstalar las aplicaciones y seguir utilizando tu equipo con normalidad.
🚫 Si tu equipo no enciende
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Descarga TeamViewer Assist AR en tu móvil o tablet:
👉 Desde Google Play o App Store -
Durante la cita:
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El técnico te pedirá la ID de conexión de la app para ver el equipo a través de la cámara.
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A través de esta revisión visual, se podrá comprobar el estado del equipo y realizar un diagnóstico.
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Privacidad garantizada
El acceso se limita solo a la cámara durante la sesión, no se accede a datos del dispositivo. -
Finalizada la asistencia, podrás desinstalar las aplicaciones utilizadas.