Si has realizado un pedido y te has equivocado en la tramitación, o no estás interesado en el mismo, puedes cancelarlo desde tu cuenta siempre que siga sin enviarse y aparezca la opción «Cancelar pedido». Para poder gestionarlo es necesario iniciar sesión con la cuenta utilizada para realizar la compra, y consultar el estado del pedido antes de realizar la gestión.
Cancelar un pedido desde tu cuenta
Inicia sesión con la cuenta con la que realizaste la compra.
Accede a Pedidos, devoluciones y facturas.
Localiza el pedido que quieres cancelar y consulta su estado.
Si aparece la opción «Cancelar pedido», selecciónala para completar la solicitud.
*No es posible realizar una cancelación parcial ni un rechazo parcial de un pedido que incluya varios productos o bultos.
En los pedidos de configuraciones a la carta, el estado del pedido podrá variar, por lo que si no te deja realizar la petición desde tu panel de cliente, deberás contactar con nuestro centro de Atención al Cliente para poder confirmar el estado en el que se encuentra y hacer la solicitud.
El abono tras la cancelación se realizará en el mismo método de pago con el que se realizó la compra. En el caso de pedidos financiados, se pasa la petición a la financiera para realizar la cancelación del préstamo. Si durante el proceso se ha realizado el cobro de un importe inicial, este se reembolsará con la cancelación del préstamo.
Una vez que el pedido es cancelado no es posible recuperarlo ni reactivarlo. Si estás interesado en esos productos, tendrás que tramitar una nueva compra.
IMPORTANTE: que un pedido no figure como enviado no garantiza por sí solo que pueda ser cancelarlo desde el Panel de Cliente.
La cancelación está disponible para pedidos que todavía no se han enviado y se encuentre:
Pendiente de stock
Sin comunicación a almacén
Pendiente de preparación
Si el pedido ya ha sido enviado y por lo tanto no ha sido posible la cancelación, podrás rechazarlo en el momento de la entrega, o una vez recepcionado, tramitar la Devolución.
Pedidos de Marketplace
Si tu pedido es de Marketplace, la solicitud de cancelación se trasladará a la tienda con la que realizaste la compra.
Si el pedido está pendiente de aceptación, se realizará la cancelación.
Si el pedido ya está en preparación, podemos solicitar paralizar el envío a la tienda, pero no podemos garantizar que este pueda gestionarse. En el caso de que no sea posible y el pedido se encuentre en gestión, si no estás interesado en él deberás rechazarlo en el momento de la entrega o solicitar una devolución después de recibirlo.
¿Cómo compruebo si la cancelación se ha completado?
Puedes comprobar la cancelación del pedido accediendo a Pedidos y devoluciones > Pedidos cancelados.
Si aparece como cancelado, la cancelación está confirmada.